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物资供应售后服务措施、售后服务承诺 售后服务措施、服务体系 一、主要实施服务措施如下： （1）公司分别向客户提供售后服务热线、技术热线、质保热线。 保证有关部门24小时有人服务。 （2）对客户的询问和投诉要求在2 小时内有明确予以答复，用 户关于产品质量问题投诉我方现场服务人员要求在24 小时内到达现 场，做到问题处理率达100％，用户满意率100％，并记录存档备查。 （3）每周召开质量专题分析会议，对生产过程和服务过程反馈 的有关问题及时分析并提出纠正预防措施