【方案+总结】分公司2018年工作小结及2019年工作思路.docxVIP

工作总结 +解决方案 分公司 2018 年工作小结及 2019 年工作思路 2018年分公司以改革创新为发展要求，注重文化宣贯，依托制度管理，依靠全体 员工，始终树立安全发展的理念，增强忧患意识、责任意识、大局意识，积极应对各 种运输竞争，确保社会效益和企业效益提增不滑坡，确保分公司各项工作驶入健康、 稳定、和谐的轨道。 生产经营稳中求赢 分公司为切实加强成本考核，不断完善百车公里油耗、千车公里小修料费、千车 公里轮胎消耗的定额管理，使公车公营油料、材料、轮胎消耗的考核更科学、更合 理。每月召开生产例会，回顾经营情况，从主、客观方面分析原因，不断完善措施， 努力实现经营效益的最大化。 提高企业形象，强化服务品牌化 秉持着全心全意为旅客服务的宗旨，提倡人性化服务，服务台、候车室免费为旅 客提供开水、晕车药、感冒药、自动擦鞋机等便民措施，站务人员利用 2 辆雷锋车免 费为旅客运送行李。对外公开投诉电话，耐心地听取旅客意见和建议，处理旅客投诉 事件，做到投诉事件 100%处理、使旅客 100%满意。积极开展绿哨岗特色服务，主动热 情地为老弱病残幼及外地来海不熟的旅客提供服务。 转变经营模式，发展旅游 旅游板块方面，利用飞鹤品牌的知名度和车站形象的硬实力，整合利用好站内与 站外两条线的宣传平台，在电子显示屏、橱窗、传单、微信群等方式上大