小区保洁主管工作计划模板篇(四篇).docxVIP

参考范本 小区保洁主管工作计划模板篇 (四篇 ) 目录： 小区保洁主管工作计划模板篇一 小区保洁主管工作计划范例二 小区保洁年度工作计划书三 小区物业保安工作计划篇四 - 1 - 小区保洁主管工作计划模板篇一 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为 进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 ( 一) 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 ( 二) 物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比××市 75%的平均水平还有一定 差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前 期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 ( 三) 部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工 作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方 面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。 ( 四) 协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主