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第五部分 用户需求书 一、服务需求 （一）总体要求 参照《全国物业管理示范项目》管理标准及有关规定，所有管理指标均达到或高于 《全国物业管理示范项目》 的要求指标。 结合自身的管理服务水平， 投标人需承诺物业管理 各项目具体要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率，设备完好率，火灾、违章发生率，违 章处理率， 用户投诉率； 物业使用人对物业管理的满意率。 在管理期限内努力达到深圳市 “校 园物业管理”典范之目标。 （二）分项管理要求： 1、环境卫生管理 1.1 清洁工要求：文明礼貌，衣着整洁，热爱公物，服务意识强。 1.2 负责校园内的保洁服务，包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、老师办 公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及除“四害”等（含物料、保 洁工具、清洁剂、垃圾袋等） 。 1.3 由乙方参考甲方意见制订工作制度、 标准、 时间，以对工作质量进行管理考核 （见表 1：清洁工作标准） 。 表 1：清洁工作标准 场 清洁项目 清 洁 内 容 质量标准 所 每 周 每 月 每 日 配 合 清 洁 剂 无灰尘、无污渍、 地面 湿拖一次， 随 清洗一次 地面光洁 时保洁 墙面 保洁 除尘一次 无灰尘、无污渍、 表面光洁 消防楼梯 清扫、湿拖一 清洗一次 无灰尘、无污渍、 次，保洁 表面光洁 楼 清抹一次， 保 层 楼梯扶手 无灰尘、无污渍 洁 公 楼梯