《导游迎送礼仪》.ppt

LOADING L O A D I N G D G I L 服务礼仪 项目七 任务一 09旅商1班 ------导游迎送礼仪 第一页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 情景剧： 今天我带团 编剧：葛杨 主演：张晨 阮键 沈如冰 第二页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 “首因效应” 实验 准备：白纸、笔 一分钟内自由发挥在纸上画一个人 第三页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 给游客留下良好的第一印象 导游迎送礼仪 第四页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第五页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第一印象 导游迎送礼仪 仪容仪表： 着装 发型 饰品 第六页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第一印象 导游迎送礼仪 热情有礼，致欢迎词 第七页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 情境一 司机迟到了 游客早上七点在饭店门口集中，可现在已是七点出头了，游客们都陆续到了，但迟迟不见旅游车，你想打电话给司机师傅，可翻遍了包发现自己把司机师傅的电话弄丢了。 如果你是导游，你会怎么做？ 第八页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 情境二 挎包不见了 接到了旅游团的第二天，我们就在杭州吃了午餐，我带着游客坐车去上海继续游玩。行至途中，我想查看一下计划，伸手一摸挎包，哎呀，我的包不见了。顿时我傻了眼，包里有一万多人民币，还有全团的飞机票，顿时，我束手无策…… 小组讨论3分钟，寻求最佳的解决方案。 第九页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第一印象 导游迎送礼仪 处理突发问题果断、利索 第十页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 给游客留下良好的第一印象 仪容仪表 热情有礼，致欢迎词 处理突发问题果断、利索 第十一页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 情境三 旅游车正在前行，但我们都觉得有那么点儿无聊，旅途是单调枯燥的。这个时候有游客提出：“导游，能给我们安排些活动吗？” 任务：大组讨论3分钟，你是车上的导游，如何安排好容易使游客感到无聊的时间呢？ 第十二页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第十三页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第十四页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 第十五页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 我们的家 住在天堂 碧绿的湖水荡漾着美丽的梦想 我们的家 住在天堂 美丽的梦想期盼明珠 耀眼在东方 第十六页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 借题发挥 礼节习俗 娱乐活动 安排好容易使游客感到无聊的时间 导游迎送礼仪 第十七页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 课堂练习 一30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团。 与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。 第十八页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 课堂练习 1、地陪小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？ 第十九页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 课堂拓展 　 大家好，非常高兴在10：30分与您准时相约在这台旅游车上，感谢大家对我们春天旅行社的支持，那么我代表我们春天旅行社的全体员工首先送上夏日里的第一缕阳光以及第一声问候，祝福在座的各位朋友心情永远舒畅，生活永远幸福。 　 优秀欢迎词 第二十页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 课堂拓展 　 有一句广告词说：心随我动，沟通无限，那我与在座各位朋友的沟通就从我的自我介绍开始，我是来自春天旅行社的导游，我姓王，大家可以习惯的叫我王导或者是小王，小王我是地地道道的东北人，具有东北人的主要性格就是热情、豪爽。 优秀欢迎词 第二十一页，编辑于星期二：二十一点 三十六分。 课堂拓展 　 所以说在这