中国电信大数据典型应用场景(互联网缴费与细分市场用户特征研究).ppt

大数据典型应用场景 2014年11月 第一页，编辑于星期二：十四点 五分。 目录 互联网缴费 场景一 场景二 细分市场用户特征研究 第二页，编辑于星期二：十四点 五分。 活动概述 营销活动名称：互联网缴费 活动发起部门：四川电信电子渠道中心 活动描述： 全面分析用户的充值交费行为，识别出经常使用互联网支付的用户，引导用户后续都采用手机进行缴费或互联网方式缴费，分流营业厅的渠道压力，节约运营成本。 活动效果： 活动开展的2个月内，共计提升电渠充值缴费 700万，新增电渠缴费人数43857人，共计交费69519次，单笔交费均额102元。 用户特征分析： 1、网购偏好用户； 2、具备网上支付能力，有支付宝使用记录； 3、用户充值缴费习惯：缴费渠道、缴费方式、缴费频次、缴费金额、欠费行为等。 第三页，编辑于星期二：十四点 五分。 活动步骤 营销活动开展的四个步骤： 第四页，编辑于星期二：十四点 五分。 目标用户匹配 用户需求分析 用户特征分析 1、有经常充值缴费的需求 2、有网上支付的能力 缴费频次较高 有一定的消费能力 经常访问购物类网站（淘宝、京东、苏宁等） 有网上支付行为（使用支付宝等支付类应用） 目前以营业厅缴费为主 基础信息：用户号码、年龄、套餐名称、套餐档次、近三月月均ARPU、账户余额 交费渠道：网厅、其他电子渠道、自助终端、营业厅等； 交费方式：网银、现金、其他； 交费特征：交费频次、单次平均交费金额、交费时段偏好（工作日上午、下午、晚上、休息日） 网购行为：访问购物类网站次数、天数 支付行为：使用支付宝的次数、天数 其它：网厅登录次数、天数、掌厅登录次数、天数 数据需求分析 第五页，编辑于星期二：十四点 五分。 网购偏好分析-URL/APP收集 APP编码 APP名称 452758 网上购物 买卖宝 110086 麦包包 258380 悦乐优惠 449465 淘宝折扣精选 453204 摇便宜 489792 淘粉吧 118961 爱凡客 507520 苏宁易购 797340 百度团购 529526 QQ网购 523268 淘打折 420306 爱折客 527859 拉手团购 482393 天猫 507807 京东商城 497962 聚美优品-化妆品特卖 418680 满座团购 124649 桂林团购 776278 一淘 比价 返利 团购 条码 308103 团购达人-手机买团购 479458 卡小包（优惠打折） 249949 QQ团购 739733 优购时尚商城 APP编码 APP名称 414418 窝窝团-电影优惠团购 196231 家电商城 479871 优惠行 494202 阿里巴巴 235050 易迅网 113279 新蛋商城 419692 当当网 490674 淘宝网 171492 高朋团购 737549 IKEA 宜家 513271 美团团购 308305 凡客诚品 523247 折扣宝团购大全 489251 移动好乐买 221294 一淘-比价团购 条码 515850 口袋购物 126882 梦芭莎 502681 邦购商城 769772 糯米网 示例数据 第六页，编辑于星期二：十四点 五分。 营销策划执行 针对网厅第三季度充值营销活动，提取有较强的网购偏好、交费较频繁、并且目前以营业厅缴费方式为主的用户，进行短信渠道推送。 电商类应用 活跃用户具 有网银支付 的能力和习 惯，是电渠 充值交费的 潜在客户。 营销卖点： 1、充值优惠 2、充值抽奖 第七页，编辑于星期二：十四点 五分。 营销效果评估_提升网厅缴费700万 网厅充值交费提升：在淘宝活跃用户中，2014年8月共53838人交费154883次，产生交费金额1579万，单笔交费金额102元；2014年9月共58408人交费158583次，产生交费金额1644万，单笔交费金额103.69元。 剔重网厅交费活跃用户：将以上用户中，剔除5-7月有网厅交费行为的用户，2014年8-9月共43857人交费69519次，产生交费金额710万，单笔交费均额102元。 增长数据评估分析 数据口径解释 客户基数：805033为C网客户，将其匹配客户下的所有C网、宽带、固话后，共计目标客户250万。 交费金额及笔数：因原始目标客户可能涵盖了部分分销商等高值客户，最终数据已将8-9月交费次数大于10，交费金额大于5000的客户剔除。 提升电渠充值缴费700万 第八页，编辑于星期二：十四点 五分。 目录 互联网缴费 场景一 场景二 细分市场用户特征研究 第九页，编辑于星期二：十四点 五分。 用户细分原则 高度 速度 广度 角度 深度 五度法 运筹帷幄，顾全大局 覆盖客户群体广 深入探索分析用户特征 从外在、内在双重角度洞察客户 细分群体适合迅速营