2021年前台接待实习报告4篇范文.pdfVIP

精编范 20__前台接待实习报告4篇 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 经过两年多的学习积累, 终于在__年, 开始了人生的一个新 的历程——实习。作为文秘专业的学生, 我选择了与专业较为接近的 的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候, 挺兴奋的, 毕竟是第一次真正踏入社会工 作, 对什么都觉得新鲜和好奇, 可当正式上岗的时候, 才发现, 这 工作很辛苦, 但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面, 是最先对客人产生影响并做出服务 的部门。一家酒店的效率以及利润的创造 , 基本上都是从这里开始 的。因而, 一般来说, 酒店对前台的要求都会高一点, 通常都会要求 英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算, 当然, 这当中也包括了为客人答疑 , 帮客人处理服务要求, 电话转接, ta_i 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客 人直接接触的部门, 所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员 提出, 而是选择他们最先接触的部门――前台, 因此前台还要作为整 个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多 , 少个吹风 机、缺块毛巾、要个衣架什么的, 通常都是琐碎的小事, 但也有些客 第 1 页 /共 10页 精编范文 人会无理取闹, 比如说订飞机票, 客人自己说要订三张去北京的机票, 并且客人自己签名确认的, 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人 的时候, 这位客人却不承认自己订了三张, 要求我们退还多订的机票 费用。虽然这件事错不在我们 , 因为有他自己的签名确认单, 但是, 大厅经理还是让我们认错, 并退还机票钱。当时很气愤, 但是, 常言 道：“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格 言, 而我已经深深的体会到了。 酒店的前台, 工作半次分为早班、中班和通宵班三个班, 轮 换工作, 并一周一休。除通宵班为两人外, 早班和中班都各有三人担 当。其中一人为专职收银, 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。这样的安排比较宽松, 既可以在工作量大的情况下分配为一人收 银, 一人登记推销, 另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓 解收银的压力, 让收银可以做到头脑清明, 不出错。最重要的是, 这 样的工作方式, 可以很快让新人获得经验, 在工作量小的时候由带班 同事指导, 工作量大的时候又可以更多的吸收经验, 迅速成长。 实习是一个很好的平台, 让我们对社会有了新的领悟和认 识, 只有在现实中经历过, 才会明白这个社会是如此的复杂, 远没有 我们想象的美好。在酒店实习期间, 曾有一段时间, 我发现自己的想 法和观点是如此的幼稚, 不过后来我就慢慢放开了。在大学里, 我们 只是一张白纸, 只有通过实习才能体味社会和人生, 在前台这个不起 眼的岗位, 我能够感受到社会上的人情事理, 我在一点点的积累社会 第 2 页 /共 10页 精编范文 经验和学习处世之道, 了解人际关系的复杂, 这是整个实习过程中最 宝贵的一部分。整个实习历程, 我不仅看到自己好的一面, 也将我在 各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来 , 从而让我关注到自己从 不曾注意的东西。 显而易见, 前台的工作量是很大的, 而且, 当酒店接待重要 的客人时, 通常是经理