GBT19002016质量管理体系要求前言引言.docxVIP

前言， 本标准按照 GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准是GB/T19000族的核心标准之一。 本标准代替 GB/T19001-2008（质量管理体系要求》。 本标准与GB/T19001-2008相比,除编辑性修改外主要技术变化如下 ： 1） ，采用ISO/IEC导则第1部分ISO补充规定的附件 SL中给出的高层结构； 2） ,采用基于风险的思维； 3） ，更少的规定性要求； 4） ，对成文信息的要求更加灵活 ； 5） ，提高了服务行业的适用性； 6） ，更加强调组织环境； 7） ，增强对领导作用的要求； 8） ,更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。 附录A给出了相对于 GB