选片流程与技巧.docVIP

选 片 流 程 与 技 巧 、 请 客 入 桌 。 （您好， 您请坐。我是选片顾问＊ ＊，由我来陪您选照片。 ） 注 意 事 项 ? ? 1. 显示器对准顾客。 2.邀请顾客的陪同 起入座。 3. 显示器颜色调 到 最 亮 。 二、 浏 览。 ( 全部 照片 ） 注 意 事 项 ? ? .先复制一遍所有照片。（注意：速度要快，最好用快捷键v CTRL+ A=全选，CTRL+C=复制，CTRL+V=粘贴〉，尽量不要让顾客看懂 你 在 是复制 照 片 ） 2. 告诉顾客： “选片一般分为3个步骤。 1. 浏览，2 . 初选， 3. 确 定 。现 在咱们就先 初选一 遍。 .开始浏览（全屏浏览，黑背景），建议在ACDsee2.44里放照片 （这个版本是ACD看图软件中最简单易用的），浏览可以使用幻灯片 （快捷键=ALT+S,浏览速度设为 1000毫秒即可（1000毫秒=1 秒）。 注意：在浏览过程中告诉顾客： “现在只是浏览，所以很快的过一 遍就行，这样心里有个底儿，下一遍咱们再慢慢挑。 ”注意：在浏览 的过程中可以对照片做简单笼统点评， 一带而过即可。 浏览过程中， 如遇有闭眼以及表情动作特别差的废片，可以不告诉顾客而直接予 以 删 除 ） 4 . 浏览结束后， 告诉顾客所拍照片的总张数， 也可再加上一两句 对 照 八、、 片 的 点评 。 三 、 初 选 。 （初选使用复制过的那些来选，所以如遇不好的片子，可以直接删 除。 （ 优 点 ： 1. 刺 激 顾 客 不 敢 乱 删 ， 2. 节 省 时 间 ， 提 高 效 率 。） 初选注意事项： .选片师应占主动权，引导顾客的思想。但应把握好尺度，不能 引起顾客反感。 .技术要求：电脑操作熟练，运用专业术语，培养专业美感，适 度评价照片。 .初选时避免问顾客：“这张要吗？这张呢？ ”类似的话，应主动 帮助顾客分析照片的好坏，比如： “您看这张不错，表情特别自然； 这张也满好的，比较有动感； 这张超棒啊，太有感觉了，像杂志 封面广告的感觉。 。。 这张不太好，建议您删掉，因为表情有些不 到位，或者动作稍微有些不自然。 。。”诸如此类。充分展示我们的专 业，对照片做出合理评价，顾客也会更信任我们。 .初选结束，告诉顾客选了多少张，然后不等顾客考虑就根据这 个张数以及自己对顾客的消费期望值拿出相对合理价格的样册等给 顾客看。讲解相册特点和优点，建议顾客做相册。其间也要讲究话 术技巧，例：“您看这相册多漂亮，可再漂亮是别人的啊。用自己的 照片做一套，留个永久的纪念更有意义哟。而且做成相册有很多好 处的，一来可以入册很多照片，就不用再单买那些照片了，二来我 们公司全程引入广告级数码后期制作系统， 做出来绝对效果特别棒， 第三项好处是做成相册照片可以永久保存， 我们相册都是全册冷裱， 绝不会有任何一张像其他影楼出现褪色的现象。 ”“这么多好处，只 花一点点钱而已，您不用想也要做一套哟。呵呵，其实您试着想想， 像咱们每个人小时候或者年轻时候的照片，保存到现在其实都是无 价之宝喔。如果当时没有拍过照或者拍的很少的话，现在是不是想 花再多钱也找不回来了？” 四 、 确 定 张 数 。 （确定顾客所选内容，及附加消费内容，这是选片流程中最重要的 一 环 。 ） 顾客二次消费额的高低关键在这一环节，关的 顾客二次消费额的高低关键在这一环节， 关的 而且是跟以下条件紧密相 . 公司的形象、档次和给顾客的感觉 . 化妆摄影等技术方面给顾客的感觉 . 顾客所有接触过的公司各部门的服务态度 .公司各部门建议顾客额外增加的消费是否合适、合理，是否被 顾客理解及认同 .选片师是否有说服力，是否能让顾客佩服你、喜欢你、认同你， 能否做到让顾客觉得你很真诚，很实在，确实是处处都能为顾客考 开单收费 （选片师保持礼貌，请顾客到收银台交款（ “*** 小姐/ 先生，麻烦您 到这边来办下手续，给您开张取照片的票” 。注意：不要直说到这边 来交钱类似的话，引起顾客的紧张与恐慌，因为一听就害怕，要交 很多钱的。我们只讲“来办下手续，给您开取片的票”这样的话， 顾客不会有戒心，在他离开了电脑走到收银台后，就很少再会退单 了。），开票时须注意把所有制作内容在流程单上填写清楚，并请顾 客过目、签字。在此同时请收银员开票（收银开票速度要快） ，以及 告知顾客取片日期v或设计好后看样日期＞。 六 、 送 客 出 门 适当的对制作内容做简单承诺（例：放心好了，我会交待制作人员 尽快给您制作， 我也会亲自跟设计师一起帮您设计的， 肯定漂亮的） ， 顺便像朋友一样招呼， （例：“有空了来公司找我玩儿喔，有朋友拍 照 八、、 的 话 尽 管 找 我喔” 。） 七 、 检 查 作业 。 1 .电 脑 文 件 夹内 容。 2 .相 袋 作 业