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　　 万事通呼叫中心解决方案 深圳市廣兆信息諮詢二零零七年六月 　　呼叫中心又名Call Center或客户效劳中心 。由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的开展 ,现代呼叫中心已经涉及到了计算机〔软硬件〕技术、Internet技术、计算机 集成技术〔CTI〕、数据仓库〔商业智能BI〕技术、客户关系管理〔CRM〕技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、工程管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的效劳工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的效劳，集中在一个统一的对外联系“窗口〞，采用统一的标准效劳界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的效劳。 呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息效劳系统，是企业运营不可或缺的一局部。 前　言 您孜孜以求的目标和梦想 　　提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心〞到“以客户为中心〞的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化〞竞争时代的来临,“客户〞已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。  您客户期望的是什么? 　　随时、随地、随心所欲的沟通渠道－电子邮件、网