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公司内部管理机制
〔一〕客户满意度管理
在鼎晟资产?行动纲领?中，明确提出了 “公司的价值源于客户满意〞， 这是鼎晟资产人在长期经营管理工作中对“顾客满意〞的深刻认识，并已 成为鼎晟资产人的核心价值观。“顾客满意经营〞理念深刻地诠释了在服 务提供过程中表达出来的公司利益与客户利益的内在联系。
物业效劳与其它效劳业一样，其整个经营管理过程都置于由效劳买受 人、组织管理者、效劳提供者构成的递送平台〔见下列图〕。在递送平台中， 效劳买受人的需求期望标准、组织管理者的管理要求标准、效劳提供者的 现场提供标准都会因不同的环境、 不同的时间、不同的当事人形成不同的 标准。正因为“三个标准〞的动态差异性及
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