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2021年工商工作总结
工商工作总结【1】 一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。 人心涣散将会一事无成。 营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。 为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。 在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。 鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。 充分调动员工参与的积极性。 在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。 确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。 党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。 营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。 我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。 省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规 范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。 员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的 考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。 今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万,取得了xxx万经济效益。 二是服务好基层网点。 努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。 没有市场的发展一切将无从谈起。 年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。 锁定目标,不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐,定期走访。 现代银行的竞争是产品与服务的竞争。 营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。 目前,已开立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。 作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。 8月8日决定来我部开户,并打入注册资金XX万。 3、群策群力,挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。 同时鼓励员工献计献策。 并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建
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