客户关系管理的重点.docxVIP

客户关系管理的重点  客户关系管理的重点 优先处理重要关系 关键在于找出哪些客户行为最有利于企业成功，优先处理这些客户关系，并让这些客户知道他们的重要性。 规划客户关系网 但凡卓越的企业都目标明确。明确的目标、高效的关系模式都能促使企业成功。无论是确立目标还是建立模式，都靠CEO把握大方向，规划企业客户关系网。 我们不妨看看网络电商巨头亚马逊(Amazon)、世界顶级户外奢侈品牌Patagonia、在线房屋租赁网站Airbnb的客户关系。 亚马逊主要是建立了客户和商品信息、供应商之间的联系，Patagonia打造了一个户外运动爱好者、环境保护者社区，Airbnb则模糊了房屋供应和消费者的界线