2021年大学生寒假社会实践报告：前台接待实践范文.pdfVIP

社 会 实 践 报 告 After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary ，to guid the work or life. 姓 名： 学 号： 院系班级： 专业报告样本 / Profe ional report sample 编号： 2021年大学生寒假社会实践报告：前台接待实践 温馨提示：本文是通过读书或实践后，获得的感受，并经过反思总结后指导以后的工作或生活。 文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行修改后套用。 一、企业介绍： 惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段,是集客房,餐饮,写,商 务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。现有员工128人,固 定资产600多万,经营面积5000平方米。近年来,被上级评为三秦餐饮名店,西安 餐饮名店,西安市精神文明单位,陕西商业名牌企业.aaa级中国绿色饭店,中国商业 信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位,消费者信的过诚信单位。董市长 高宗健被评为全国服务明星,中国世纪大采风优秀人物,陕西商业服务明星,西安 市百名文明市民标兵。ccmc特级经营管理大师,中国商业职业经理人,西安市第十 _大代表。 饭店装潢豪华典雅,设施齐备。餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同 时接纳600人就餐,主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十_大型多功能大厅(可接待会议或 喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议,旅游社团,商务活动, 教学培训,亲朋聚会,是休闲内, 旅游,度假的最佳消费场所。 经营理念:以人为本;顾客至上! 2 / 8 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 企业精神:求实创新;开拓进取! 员工精神:爱岗敬业;积极奉献! 服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求! 企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上! 二、实践岗位与内容： 实践部门：前厅部 实践目的：掌握了一些酒店行业方面的知识, 拓展了个人的知识面, 增强 了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的 实操锻炼, 以达到巩固理论知识和提高自己, 加强毕业就业实力的目的。 前台接待 前台作为酒店的第一接待部门, 是最先对客人产生影响并做出 服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造, 基本上都是从这里开始的。 1、早班(早7 ：00—中午15 ：00)工作流程： 换工服, 化妆, 签到——了解 住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品, 仔细阅读 交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李 寄存、处理基本投诉等各种手续, 给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层 保持联系, 掌握房态变化, 合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住, 3 / 8 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 关注客人消费情 , 保证房间帐户有足够押金, 帮助客人办理续房手续——接 待宾客( 以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态, 确保房态准确, 接待宾 客(重点催收房费)——做交接班准备。 2 、中班( 中午15 ：00—晚上22 ：00)工作流程： 交接班, 清点帐目, 了解 白天住宿情况以及预订情 , 掌握押金余额不足的房间, 跟进上班未进事宜 ——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,