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1;服务质量 = 企业的命脉;目前门店服务现状 ;扎堆聊天;服务站姿;服务规范包括了哪些？;着装仪表规范;衣系在裙内;着装规范-修饰;淡妆;礼仪规范-迎宾;礼仪规范-收银台站姿;礼仪规范-指引姿势;礼仪规范-递送姿势; 无论何时，当顾客向你提出问题，你都要给出满意的答复。;礼貌服务的主要内容;微笑要发自内心，只有发自内心的微笑才是亲切的、友好的、真诚的、富有感召力的，才会和顾客达到真正意义上的沟通。
微笑要适度，要自然，否则的话适得其反。
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当顾客一定要额外给他一个购物袋时，你很耐心地解释了，可他还是蛮不讲理，看着后面排队的顾客，你不得不给他。当然顺便也给了一个白眼或是把购物袋随便一扔。
当你正在忙着为一位顾客结帐的时候，另一位顾客来向你提出一些问题，你想着：我哪有时间来理你！走开！然后看也不看他一眼，非常专心地蒙着头做自己的事情。
当顾客因为对卖场的不熟悉而来向你问路时，你随便举起一个手指，朝正确的方向的一指了事。;正视顾客的眼睛
善于体会顾客目光
目光的凝视区域
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;让我们来练习一下吧！;在卖场时我们还需要注意什么?;我们的服务规范了吗？;感谢您的观看。
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