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浙江大学远程教育学院 《信息管理》课程作业 姓名: 李东 学 号: 7 年级: 学习中心: 合肥学习中心 ————————————————————————————— 第一章 管理学背景 一、名词解释 信息管理 IRM SCM ERP CRM BRP 信息管理:是人类为了有效地开发和运用信息资源,以当代信息技术为手段,对信息资源进行筹划、组 织、领导和控制社会活动。简朴地说,信息管理就是人对信息资源和信息活动管理。信息管理是指在 整个管理过程中,人们收集、加工和输入、输出信息总称。信息管理过程涉及信息收集、信息传播 信息加工和信息储存。 IRM: 是指运用财经传播和营销原理,通过管理公司同财经界和其她各界进行信息沟通内容和渠道,以 实现有关利益者价值最大化并如期获得投资者广泛认同,规范资我市场运作、实现外部对公司经营约 束勉励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益,以及缓和监管机构压力等。 SCM:是一种集成管理思想和办法,它执行供应链中从供应商到最后顾客物流筹划和控制等职能。 ERP: 由美国GartnerGroup 公司于 1990 年提出。公司资源筹划是 MRP Ⅱ(公司制造资源筹划)下一 代制造业系统和资源筹划软件。除了 MRP Ⅱ已有生产资源筹划、制造 财务、销售、采购等功能 外,尚有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运送管理,人力资源管理和定 期报告系统。当前,在国内 ERP 所代表含义已经被扩大,用于公司各类软件,已经统统被纳入 ERP 范 畴。 CRM: 即客户关系管理,是指公司用 CRM 技术来管理与客户之间关系。在不同场合下,CRM 也许是 一种管理学术语,也许是一种软件系统。普通所指 CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客 户服务以及应用等流程软件系统。它目的是通过提高客户价值、满意度、获利性和忠实度来缩减销 售周期和销售成本、增长收入、寻找扩展业务所需新市场和渠道。CRM 是选取和管理有价值客户及 其关系一种商业方略,CRM 规定以客户为中心公司文化来支持有效市场营销、销售与服务流程。 BRP:是以公司为对象,从客户需求出发,对公司过程进行主线性再思考和彻底性再设计。它 以信息技术应用和人员组织调节为手段, 以求达到公司核心性能指标和业绩巨大提高和改进, 从而保证公司战略目的实现。 二、填空题 1. 管理思想发展过程也就是从科学管理思想到信息资源管理思想演变过程,是管理中心从 物 管理到 人 管理再到 信息资源 管理变化过程。 2. BRP 实现手段有两个使能器:一种是 信息技术 ,一种是 组 织 。 三、简答题 1、简述信息在管理中地位和作用。 1)从管理系统角度看,信息是在管理系统基本构成要素和有机联系介质。离开 了信息,既不能有管理系统存在,也不能有管理活动存在。 (2)从管理过程角度看,整个管理过程事实上就是以信息为媒介,体现为信息不断输 入、变换、输出和反馈过程。 (3)从管理组织角度看,信息是各管理部门、管理层次、管理环节互相沟通联系 协调 行动桥梁和纽带。 (4)从管理目角度看,信息开发运用是提高经济效益和社会效益重要途径。信息 出速度、出效益、出财富,它是比物质和能量更为重要、更为核心资源。 第二章 信息学背景 一、名词解释 信息 信息资源 信息科学 信息,又称资讯,普遍存在于自然界和人类社会活动中,它体现形式远远比物质和能量复杂。但又远比 她们简朴,其实信息就是物质和能量,及其自身信息与其属性标记、体现。随着社会发展和科学技术进 步,人类对信息结识和运用日趋进一步和广泛,信息资源地位与作用日益凸显,信息已成为社会发展中 一种主导因素,是客观世界不可或缺重要资源。 信息资源: 信息资源是公司生产及管理过程中所涉及到一切文献、资料、图表和数据等信息总称。 它涉及到公司生产和经营