通信礼仪教案课件.pptVIP

通信礼仪 第一节 礼仪 的特色 ? 1 只闻其声，不见其 人。 ? 1 从声音 语调可以 感受出人的情绪。 ? 3 从声音可以听出是 否有“笑容〞，“专 心一致〞 或不“诚信〞 形象 的根本礼仪 1 重要的第一声 【 声音清晰悦耳 】 2 喜悦的心情 【 要面带微笑，保持良好的心情】 3 清晰明朗的声音 【 不要吸烟 喝茶 吃零食 】 4 快而准确的接听 【 在 响两声以后接听 】 5 认真清楚的记录 【 要牢记 5W1H 原那么即 何时 何人 何地 何事 为什么 如何进展】 6 挂 前的礼仪 【 一般由打 的一方提出， 说一声〞再见〞再挂 】 想一想 “叮 —— 叮 —— 〞 铃声连续响 了四声，某公司前台文员小芳拿起 就是“喂，哪位呀〞？然后又 接着说“哦 —— 哦，他现在不在， 你过会儿再打过来吧！〞 小芳这样接听 有哪些不妥？如 果是你，你会这样接听 吗？ 接 礼仪 ? ? ? ? ? ? ? ? 铃声