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精编范 邮政银行实习报告范文 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习 , 实习岗位是大堂经 理, 实习的主要内容是： (一)做好上班前的准备： 1、井冈山大道作为优秀网点, 对仪表要求严格, 上班必须保 持良好的仪容仪表, 穿统一的工作服、戴一致的头花和领结。 2、每天早晨准时到达网点, 与同事们一起开晨会, 相互检查 仪容仪表, 反馈前一日工作注意点, 做今日业绩的承诺。 3、晨会结束后, 跟随协助大堂朱经理开启并检查为客户提 供的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等辅助服务工 具运行状况是否正常。 4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使 用工具是否齐全, 摆放整齐;检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等, 是否摆放整齐, 种类是否齐全、适时, 及时更换过时的业务或宣传资 料。 (二)根据客户的需求, 指引客户到营业厅不同功能区域办理 业务;指导客户填写单据, 指导客户使用自助设备、网上银行。受理客 户咨询, 及时解答客户疑问, 在自己无法解答的情况下, 及时向大堂 朱经理请教, 尽量做好服务工作。 第 1 页 /共 4页 精编范文 (三)经常性的巡视营业大厅及附行式自助服务区做到维护 服务秩序, 维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否整洁美观, 对 网点进行清洁必要的工 , 确保营业厅客户进出通道畅通。 (四)识别优质客户, 适时对客户进行产品宣传推荐, 并且积 极引导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。 (五)做好与柜员同事们的交流互动, 协助柜员对客户的服务 与业务流程操 , 并将对柜员工作中的需求反馈给朱经理, 共同提升 网点服务质量。 实习心得体会 通过在邮储银行这段时间的实习, 收获很大, 有很好的效果 同时也有很多感悟。 (一)针对项目比赛;在整个实习过程中, 通过协助客户进行 办理业务, 我了解到一大部分客户前来网点的业务需求是对存折补 登, 账户余额查询情况。此外由于在吉安地区大部分单位的工资发放 是在邮储进行, 并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩, 所以前来 网点的客户有很大比例都是进行查询和缴纳水费、查询工资是够发放 的业务。所以在我们团队的比赛项目对wap 版面进行优化的项目里, 将更加关注添加和实现以上功能 , 真正结合实际为邮储做出项目创 新。 第 2 页 /共 4页 精编范文 此外在过程中, 通过观察发现, 前来网点进行业务办理的部 分客户仍使用非智能机, 所以我们团队对这些情况进行共同慎重思 考之后, 决定否定之前初赛的两个版本的创新。而是采用原邮储非智 能手机 wap 以及保留针对智能手机的触屏版, 两者相结合的创新才 能够真正的做到为网点减小客流量 , 并且从不同层面的客户提供不 同方面良好服务, 提高邮储在互联网时代的竞争力。 (二)针对生活经验;在实习过程中, 巩固了我在大学两年间 所学的知识, 丰富实际工作和社会经验, 注意把课堂和生活中学到的 一些道理和知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识, 用实践来验证理论知识的准确。在这些日子里, 和大家的交流过程中, 接触到了吞卡、诈骗等各种事 , 并且了解了背后的不同方式的操作 手段, 更知道了应对措施和解决方法, 为自己提前的积累了很多的社 会生活经验。 (三)针对职业生涯;自己真的觉得很幸运自己当时参加网商 大赛的时候选择了邮储银行的选题 , 让自己能够有机会以银行作为 研究课题进行相关分析, 更有机会来到邮储银行进行实习, 在锻炼自 己的综合能力的同时, 更对银行有了进一步的了解。进过实习, 我认 为