2021年大学生暑期汽车4S店实习报告范本.pdfVIP

精编范文 20__年大学生暑期汽车4S店实习报告范文 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 实习地点：中国 山东 胶南 实习单位：雪弗兰4s店 实习时间： 实习目的：更快的适应社会, 积累一定的社会生活、工作经 验, 为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合 素质素质, 了解自身的缺点和不足, 学习更多的实战工作技巧, 学会 与顾客接触、交流。了解公司管理模式, 进一步加深对理论知识的理 解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等 宏观经济现象, 一、前言 在本科专业教育中, 实习是一个重要的实践性教学环节。通 第 1 页 /共 11页 精编范文 过实习, 可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程 , 增强感性认识, 并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法, 提高发现 问题、分析问题以及解决问题的能力。 随着我国经济的飞速发展和 人民生活水平的不段提高, 人们的消费观念和消费需求也在不断发 生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群 的青睐。近年来由于经济的快速发展, 汽车贸易企业在宿州犹如雨后 春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从 外国引进的 “4s”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下 , 这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上, 只有少量车型如：微 型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功 夫, 而轿车走的都是店销形式。 二、实习主要内容 在实习期间 1. 掌握汽车的销售流程 2. 与销售人员搞好关系, 从他们那里学习更多的经验 第 2 页 /共 11页 精编范文 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息, 对各种车型进行比较 5. 真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程： 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到 有客户来访时, 应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随 行时, 应用目光与随行客户交流。目 交流的同时, 销售人员应作简 单的自我介绍, 并礼节性的与客户分别握手, 之后再询问客户需要提 供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍 和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是, 当顾客进入大厅后, 接 待人员对其进行商品介绍, 这是最直接反映4s 店形象的环节。因此, 我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在 接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十_大一点;动作轻一点;脾 气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格 又富有人情味的特点, 足见该公司在管理上的独到之处 , 也体现了 “对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。 第 3 页 /共 11页 精编范文 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人 员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息 , 以便充分挖掘和理解 客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好, 这一阶段 很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适 度性要有很好的把握, 既不要服务不足, 更不要服务过度。这一阶段 应让 客户随意发表意见 , 并认真倾听, 以了解客户的需求和愿望 , 从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿 上相应的宣传资料, 供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业 性。销售人员应具备所销售产品