危机管理复习.docVIP

3、行为模拟法 是人力资源管理中进行培训的一种方法。行为模拟法先对受训者就如何处理危机进行指导，然后再让受训者表现如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。 4、危机预警系统 是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。 5、危机处理不力 是指在处理危机的过程中采用了一些并非非常有效的方式，从而导致了危机蔓延和危机的连锁反响，使危机影响到更为广泛的领域。 6、危机管理 是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。 7、日常危机管理 是指组织在日常工作中对潜在的危机进行管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。 8、危机预警系统 是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。 9、危机事件管理 危机事件管理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复回来，使组织或个人保持持续的开展，甚至使组织或个人获得新的开展。 10、负面刺激强化 是指通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。 12、危机风险转移 是指组织或个人使危机风险或危机可能造成的损失由其他组织或个人承当，即转让方将危机风险或潜在的损失与财务后果转移给受让方。 13、危机反响和恢复方案 是指组织事先制定的、指导组织在危机发生时采取有效的反响和恢复措施方案，方案包括危机管理小组的成立、危机中的行动方案、资源储藏、危机处理设备、通信、沟通、媒体管理、协调等内容。 14、危机事件管理 危机事件管理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复回来，使组织或个人保持持续的开展，甚至使组织或个人获得新的开展。 15、负面惊慌 是由于危机中人们认知系统和行为系统的僵化，导致思维和行动能力的丧失。它多发生在人的身体状况不佳但还比拟理智，或危及生命的情况下。 19、电子预警系统 主要是由电子装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程根本上依赖于电子装置，是一种自动的预警系统。 20、危机的连锁反响 是指危机的爆发导致了其他危机的爆发，有时它也被称为危机的涟漪效应。危机的连锁反响往往是由于危机爆发、危机蔓延或危机反响人员处理不当所引发的。 21、危机管理 是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。 22、危机风险回避 是指为了防止某种危机的发生，使危机发生的概率变为零，组织或个人远离危机风险源和不利的环境。 24、危机事件管理 危机事件管理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复回来，使组织或个人保持持续的开展，甚至使组织或个人获得新的开展。 25、回救反响 是指为了重新获得或寻找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为。 29、指标性危机预警系统 是指对组织中那些不容易根据获得的信息直接判断危机发生与否的危机，将信息转化为一系列较好识别的指标，然后根据指标的异常进行危机预警的系统。 30、回救反响 是指为了重新获得或寻找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为。 46、视觉型危机识别辅助手段 是指将那些无法看到或看不到的危机信号转化为可视信号的措施，人们通过这些可视信号判断危机是否发生。这种类型的辅助识别手段是危机识别手段中最为经常使用的辅助手段。 47、如何正确看待危机中的时机？ 危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调时机会使人们无视对危机的警惕性，疏于对危机的防范。 危机中确实存在时机，但这些时机不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或通过变革来获得这些时机。 危机中的时机是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些时机。 危机中把握时机的难度很大。 危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的时机容易被忽略掉。 48、组织应如何对沟通进行有意识的管理？ 将沟通过程