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- 2021-12-10 发布于河北
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【网友】你好刘总,很高兴有机会和你面对面交流, 京东是我们学习的榜样, 也是我们一直想超
越的目标,有两个问题,刚才我借着你的问题想说维修的问题, 咱们货发出去以后, 这也是我比
较困惑的问题, 用户收到货了, 发现货有问题, 在咱们行业内有个不成文的规矩, 让客户拿着货,
找相关部门做检测, 有证明说货有问题我可以给你换, 但是这个规定是一个特别让人恼火的规定,
农村一个客户买了咱们一个电器,他去哪检测啊 ?说我有检测的时间我还在你网上买东西 ?
【刘强东】 而且还有规定说消费者必须自己去检测, 不允许经销商去检测, 我们检测还不行,
所以我们全公司收集了几百个身份证复印件, 把我们的员工冒充消费者, 如果你要换代理商, 经
销商,很多就是这么规定的,代理商、经销商不允许拿机子,就要客户自己去。真正的霸王条款
不是来自零售商,而是厂商。你说这个是很严重的问题,我们只能期待着国家法律出台。
【网友】这个问题不只是我们困惑的,看来大伙都困惑,所以也请大家伙理解一下我们。第
二个问题,您预测一下十年以后网购占社会零售总额会提高多少 ?十年有多大的发展空间,当然
预测,咱们随便聊,谁也不用有准确的答案, 我想您作为一个行业领先的角色, 您的预测比我预
测肯定靠谱一些。
【刘强东】希望吧,反正说话不需要担当刑事责任,我个人认为, IT 的话十年之后至少能
占到 40% ,因为 IT 是最标准化的。服装个性化特别强的估计 10% 几,整个行业我个人估计
10% — 14% 之间。
【网友】也就是说和韩国比例差不多。
【刘强东】韩国总体已经超过 24% 了,但中国我认为十年也达不到 24% 。所以说市场真
的很大,我们能做的事情很多。
【网友】我有一个比较行业化的问题想请教一下您, 现在目前来看, 在网上零售行业有一个
比较重要的事情发生,国内可能目前有一个 C2C 行业的领头企业联合了很多厂家做了促销,它
是这样的,一直以来 C2C 行业在国内发展这么长时间以来,这些公司营利状况众所周知的都是
一直在做这个事情,而 B2C 在 3C 这块儿, 你们京东一直做的是相当不错的, 但是 C2C 行业的
领头羊,它现在也开始涉足这块儿了。
【刘强东】咱们不如直接说淘宝。
【网友】对对对,淘宝明天要联合很多百货类的厂商要做个促销活动,我想问一下刘总,在
我们中国目前传统的消费人群的消费理念还是整个市场状况, 从分析来看, C2C 和 B2C 哪一个
更适合中国的市场现状和未来的发展走向 ? 京东如何面对 C2C 行业领头企业在 B2C 行业和京东
发起的这个现状 ?
【刘强东】回答你这个问题之前我首先强调一下,我个人一直有一个不变的观点, 我认为一
种模式也好,一家公司也好,能不能取得成功,能够取得多大成功,只是依赖于一点,这家公司
到底能够创造多大家知, B2C , C2C 争没多大意义,大家可以从零售行业的发展规律看,结构
来讲, 我觉得也是比较显而易见的, 就是我们整个全球的零售行业经历过四个发展行业, 第一个
就是集贸市场,像中关村电脑城啊,金五星啊,这都是集贸市场。六十年代的美国也是如此,各
种小集贸商品也是很多, 日本啊, 香港啊集贸市场在十几年前都很流行。 但很快被大商场取代了,
然后之后是连锁,到现在电子商务,实际上是四种模式,背后只有两个是有区别的集贸要花费
30% — 50% ,大商场也要花费 30% — 50% ,但是大商场把库存周转率,货物从商场下来,到
客户手里去,这个效率得到了 30 天左右的提升,所以大商场迅速取代了集贸商场。连锁店为什
么这些年取得这么大的成功 ?在电子商务没有出现之前, 唯一能把渠道成本压缩到 20% 以内的,
只有连锁店,沃尔马、家乐福, 15% — 10.8% ,国美、苏宁 11.2% — 12.5% 之间,只需要百
分之十几的渠道成本, 就能把产品卖到消费者手里, 而且运营效率也得到了提升, 那么电子商务,
B2C 将来能不能在零售行业占比较大的市场份额,一定要看电子商务能不能在渠道成本和渠道
运营效率之外超越连锁店,京东公司过去几年为什么能连续五年保持 270% 以上的增长速度,
根本原因是大家有两个地方没看到, 就是我们的经营成本, 有一组数据可以给大家看到, 我们只
有国美、苏宁的一半还不到。我们的运营效率,国美、苏宁运营效率是 47 天到 53 天,去年我
们京东公司的库存率
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