农业电子商务实习报告.docx

半业论文 论文题目 浙江新田 园农产品股份有限公司 毕业实习报告 （农业电子商务） 姓 名 班 级 连锁0908班 指导老师 职 称 企业导师 职称/职务 人事经理 经济贸易学院 2012年5月 8 8 L B3 9 革陣靼偁曇‘wa斟级解麴虫昝苏??w竦裔一叵芬祗（5） 衮s丑班发萆 W衮S￥H ‘亩土窮5宙雀但‘￥?^SR骒孕背W必? （M） V 藝说必班W??萆目汉杜衾‘A.U昝 浴髀WK觀但‘、k係泌讲扮‘衾K头乜?餐骐士荜（三） f 迪樂斛錄掛簞餅罢 ‘?翦及啓W劫工fe芬蜘獾‘否虫》W0务鲅士龟ft骐砑输（二） 乙 骈崧躲驳拉?鲅S铺极l?、kU备 石斟但‘朵虫著參喜迪蜞砑铺?台‘》軍壬KS骄錤郅褂（-） 乙 裏挺舀阱玢鼯问M5兹翘荔鸶鲅±龟岜效 三 I K-MW工*聲印忍I?!齟驽瑕《骐士龟国田據5 二 I 芬副是扮卻罟W竦国田據卫诹- 第 第2衷共8页 第 第1贸共8 S 浙江新田园农产品股份有限公司毕业实习报告 ~、浙江新田园农产品股份有限公司简介 浙江新田园农产品股份有限公司是浙江省兴合集团在原台州新 田园农副产品配送有限公司基础上，于2010年9月8日重组创立， 注册资金3000万元。 公司目前已建成近20家连锁门店，总经营而积近万平方米，经 营着800家农民专业合作社及龙头企业近10000种农产品。至2015 年将建成总数60家连锁店，覆盖全省、立足长三角、而向全国的农 产品连锁经营网。5至10年内，将新田园打造成新型涉农集团公司， 整体销售规模超过20亿元，促进农业发展和农民增收、农村繁荣。 二、在新田园电子商务部客服岗位的基本工作情况 目前笔者在浙江新田园农产品股份有限公司的电子商务事业部 担任客服主管一职。客服是一个非常辛苦同时也是非常锻炼人的岗 位，每天的工作主要是围绕处理客户的投诉、解答客户咨询以及货 物后期的跟踪服务所展开，必须对产品的性质、公司整体的运营都 要有一个非常深入的了解。 目前公司电子商务主要分三个方面：淘宝、团购网站、“田园 购”平台，每天都有相当多的网上客户前来对商品信息进行咨询， 笔者需对电子交易平台上客户提出的各种问题进行及吋解答，通过 与客户进行沟通，促成商品交易。商品交易达成后，笔者还要对所 寄递的商品进行物流信息跟踪，实吋了解商品状态，以便给客户准 确的物流信息。在服务行业，客户的投诉在所难免。电子商务部所 处理的投诉都是在网络交易平台上购买的客户，对于客户的投诉首 先要表示理解，安慰其情绪，再者做好相应的记录，将相关信息反 映给上级领导并尽快予以解决。 三、公司电子商务发展存在的问题及相应对策 通过在新田园电子商务事业部9个月的实习，笔者对其有了一个 大概的了解，发现公司在发展过程屮仍存在着不少问题，笔者也针 对此些问题提出了 ft己的一些观点及看法： （一）供应商选择过于主观，导致供应商质景参差不齐，可成 立专门小组对供应商进行选择评估。 新田园公司目前供应商的选择工作主要由采购部完成，而选择 方法大多由采购部员工通过询问、听取意见、结合主观判断来进行。 这种方法虽然运作简单、快速，但是受牮握信息的详尽程度和决策 者经验判断的限制，缺乏科学性。供应商的选择不当，将会直接导 致公司产品品种不全、价格制定不当，甚至会出现突然有产品退出 市场等情况，对公司电子商务的整体运营影响很大。 对于这个问题，笔者认为公司可以成立一个专门的小组来控制 和实施供应商评价，这个小组的组员以来ft采购、质量、销售等与 供应链关系密切的部门为主。在对供应商充分调査了解的基础上， 再进行认真考核、分析比较，鉍后选择出敁优秀的供应商。在可选 择的供应商较多、采购部难以抉择时，也可以采用协商选择方法， 采购部可以选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行 第 第4贸共8萸 第 第3萸共8 S 协商，再确定合适的供应商、如果双方能充分协商，那么在商品质 量、交% 期和wr;服务等p面较有保证、在电子商务运作中也不 会出现 产品品项不齐全、/产品长期缺货、退换货没苻保障等问题， 压库存、丢失客户等后顾之忧。 压库存、丢失客户等后顾之忧。 （二）供应商对电子商务的认识不足，影响公司工作的运行速 度，需提高供应商的整体素质。 新田园公司主营业务为农产品相关的加工销售，目前的产品大 部分是由农民供应商提供。虽然这种形式在一定程度上保证p商品 的质量，但在实际的执行过程极影 响，相当多的农民供应商认为电子商务虚无缥缈，对信息+台交易 操作模式仍抱着抵触的态度，坚持传统的面对面交易^惯；而鲜有 一些敢于接受新事物的供应商，也因为受到自身文化程度的制约， 没有能力上网发布信息，对获取的信息进行分析筛选，更无法与我 公司进行 在线沟通，_有关商品方k 的信息。这给公司的工作带 来很