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半业论文
论文题目 浙江新田 园农产品股份有限公司 毕业实习报告 (农业电子商务) 姓 名
班 级 连锁0908班
指导老师
职 称
企业导师
职称/职务 人事经理
经济贸易学院
2012年5月
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浙江新田园农产品股份有限公司毕业实习报告
~、浙江新田园农产品股份有限公司简介
浙江新田园农产品股份有限公司是浙江省兴合集团在原台州新 田园农副产品配送有限公司基础上,于2010年9月8日重组创立,
注册资金3000万元。
公司目前已建成近20家连锁门店,总经营而积近万平方米,经 营着800家农民专业合作社及龙头企业近10000种农产品。至2015 年将建成总数60家连锁店,覆盖全省、立足长三角、而向全国的农 产品连锁经营网。5至10年内,将新田园打造成新型涉农集团公司, 整体销售规模超过20亿元,促进农业发展和农民增收、农村繁荣。
二、在新田园电子商务部客服岗位的基本工作情况
目前笔者在浙江新田园农产品股份有限公司的电子商务事业部 担任客服主管一职。客服是一个非常辛苦同时也是非常锻炼人的岗 位,每天的工作主要是围绕处理客户的投诉、解答客户咨询以及货
物后期的跟踪服务所展开,必须对产品的性质、公司整体的运营都
要有一个非常深入的了解。
目前公司电子商务主要分三个方面:淘宝、团购网站、“田园
购”平台,每天都有相当多的网上客户前来对商品信息进行咨询, 笔者需对电子交易平台上客户提出的各种问题进行及吋解答,通过 与客户进行沟通,促成商品交易。商品交易达成后,笔者还要对所 寄递的商品进行物流信息跟踪,实吋了解商品状态,以便给客户准 确的物流信息。在服务行业,客户的投诉在所难免。电子商务部所 处理的投诉都是在网络交易平台上购买的客户,对于客户的投诉首
先要表示理解,安慰其情绪,再者做好相应的记录,将相关信息反
映给上级领导并尽快予以解决。
三、公司电子商务发展存在的问题及相应对策
通过在新田园电子商务事业部9个月的实习,笔者对其有了一个 大概的了解,发现公司在发展过程屮仍存在着不少问题,笔者也针
对此些问题提出了 ft己的一些观点及看法:
(一)供应商选择过于主观,导致供应商质景参差不齐,可成
立专门小组对供应商进行选择评估。
新田园公司目前供应商的选择工作主要由采购部完成,而选择
方法大多由采购部员工通过询问、听取意见、结合主观判断来进行。 这种方法虽然运作简单、快速,但是受牮握信息的详尽程度和决策
者经验判断的限制,缺乏科学性。供应商的选择不当,将会直接导
致公司产品品种不全、价格制定不当,甚至会出现突然有产品退出
市场等情况,对公司电子商务的整体运营影响很大。
对于这个问题,笔者认为公司可以成立一个专门的小组来控制
和实施供应商评价,这个小组的组员以来ft采购、质量、销售等与
供应链关系密切的部门为主。在对供应商充分调査了解的基础上,
再进行认真考核、分析比较,鉍后选择出敁优秀的供应商。在可选
择的供应商较多、采购部难以抉择时,也可以采用协商选择方法, 采购部可以选出供应条件较为有利的几个供应商,同他们分别进行
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协商,再确定合适的供应商、如果双方能充分协商,那么在商品质 量、交% 期和wr;服务等p面较有保证、在电子商务运作中也不
会出现 产品品项不齐全、/产品长期缺货、退换货没苻保障等问题,
压库存、丢失客户等后顾之忧。
压库存、丢失客户等后顾之忧。
(二)供应商对电子商务的认识不足,影响公司工作的运行速
度,需提高供应商的整体素质。
新田园公司主营业务为农产品相关的加工销售,目前的产品大 部分是由农民供应商提供。虽然这种形式在一定程度上保证p商品 的质量,但在实际的执行过程极影
响,相当多的农民供应商认为电子商务虚无缥缈,对信息+台交易
操作模式仍抱着抵触的态度,坚持传统的面对面交易^惯;而鲜有
一些敢于接受新事物的供应商,也因为受到自身文化程度的制约, 没有能力上网发布信息,对获取的信息进行分析筛选,更无法与我 公司进行 在线沟通,_有关商品方k 的信息。这给公司的工作带 来很
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