营销管理-复习笔记05.pdfVIP

1 第一部分 理解营销管理 第一章 21 世纪的市场营销 三、市场营销中的核心概念 4 ．价值与满意 （1）顾客是在不同的供应物之间作出选择的，价值是顾客选择商品的基础。 （2）价值是顾客所感知到的有形利益、无形利益与成本的总和反映，可以看作 质量、服务和价格的某种组合，因此也被称