06员工培训与开发.ppt

第六章员工培训与开发;第一节 培训与开发概述;;培训开发的目的;（二）类型;二、培训开发的特点;三、培训与开发的意义和作用;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;四、人员培训开发的原则;五、培训开发与人力资源管理其它职能的关系;第二节 员工培训与开发的流程;一、培训需求分析——;（一）组织分析;不同经营战略产生的相关培训需求;战略;组织绩效 组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各种运行标准。对人力资源数据进行连续、详细分析，能找出培训的薄弱环节，进而提炼出现实的培训需求。 ;（二）任务分析 任务分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。工作分析需要做的工作包括以下方面内容： ① 系统地收集反映工作特性的数据； ② 以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标准； ③ 明确怎样才能达到这些工作标准； ④确定有效的工作所需要的KSA,K(knowledge)知识、S(skill)技能、A(attitude)态度。 ;（三）人员分析 主要通过分析员工目前的绩效水平与预期工作绩效水平来判断是否由对其进行培训的必要。 1.设立绩效评价的指标和标准 2.比较员工目前绩效与标准的差距 3.分析原因，提炼培训需求 ;二、设定培训目标 要求：明确、具体、适度、实用;三、制定培训计划;四、培训的实施;五、培训效果评估;第三节 员工培训开发???形式与方法;在职培训的形式;二、脱产培训;（一）讲授法 （lecture）;（二）案例研究法（case study）; 受训者在工作过程中实际使用的设备或者模拟设备，以及实际面临的环境来对他们进行培训的一种方法。 【优点】--能使受训者通过模拟器进行简单练习，增强信心；使员工在没有危险的情况下进行危险性操作。 【缺点】--模拟器开发成本高，工作环境的信息变化需常更新，培训成本高。 ;（四）角色扮演法（role playing）;(五) 视听法（audio video method）;（六）网络培训（e-training）;（七）素质拓展训练（quality development training）;（八）、团队培训（team training）