大客户活动方案.pdfVIP

客户活动方案 开展时间: 针对群体: 执行区域:客服部、美容区、礼品区 活动目的:此活动不仅能为XX提供认可度,增加丰富的XX服务,通过此活动促 进老XX二次消费,同时又能增加各区域产品的销量及产品服务的推广。 一、活动内容 1.客服部电话营销内容 生日礼品:饭盒、车载或者是单独购买?? 市场价为:100元 2.礼品区换购内容 市场价值45元的原装膜换购价25元 二、操作流程 1.客服部通过系统初选出10月生日的所有XX,通过电话营销确定顾客身仹证 上的生日是否正确,无误后持XX卡、身仹证到店面礼品区领取价值100元的生日礼 物。(身仹证必需携带,需核查顾客的生日) 2.XX到店领取生日礼品时,礼品区应积极推广XX参与XX专享换购活动,此活 动只能由过生日的XX参与,其余XX不允许参与。 3.到店参与的XX,礼品区必需在《XX活动登记表》中详细填写,并指引顾客到 美容区参与活动,贴膜完成后美容区登记后流程结束。 附件:礼品区《XX活动登记表》美容区 三、店面礼品区奖罚 1. 凡XX参与换购的,均给予礼品区推广人员2元每位的奖励,如店面推广率 达80%,给予各店面负责人50元奖励,推广率低于到店人数50%给予各店面负责人 30元处罚;(不包含领取的XX) 2.活动中,如因工作人员操作失误,每失误一单给予10元处罚,累计处罚,如同 一人失误超过3单(含)以上的,一次性给予50元处罚。一个店出现5起(含)以上活 动流程或细则操作失误的情况,则给予美容中心负责人50元罚款。 四、奖罚明细 奖罚人员:4人参与 奖罚方式:10月工资中体现 考核指标: ①成功营销的标准是顾客电话正确,电话成功拨通,客服专员向顾客电话 介绍活动情况后,顾客到店参加领取并提供身仹证复印件,才算完成仸 务量。 ②关机、停机、2次拨打无人接听3种情况不算在成功营销内。 活动奖罚: ①凡成功营销1人给予15元提成; ②部门总仸务为75人,分解到每位客服专员个人仸务量为25人。 ③个人未完成仸务量的,按缺少数量8元/人给予处罚; ④如顾客到店后消费满:(不包含换购商品) 0—500元,追加奖励5元/人; 501—1000元,追加奖励10元/人; 1001—2000元,追加奖励15元/人; 2001—3000元,追加奖励20元/人; 3001元以上,追加奖励30元/人。 如一位顾客购买二台手机,金额只能累加,不能拆分; ⑤部门总仸务量完成70%给予部门经理300元奖励,部门主管100元奖励, 完成低于40%的,给予部门经理150元处罚,部门主管50元处罚; 三、核算方式 1.活动结束后,由客服部根据店面提供的名单,进行交叉回访,确认顾客全部收 到后上报年有奖罚OA,礼品区的换购提成客服部根据美容区提供的名单回访无误后 统计上报奖罚。