案场管理流程与表格工具.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES49 案场管理流程与表格工具 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.房屋销售详细流程 2 2.销售的整体工作流程 3 3.现场接待业务流程 5 4.客户下订业务流程 6 5.客户认购业务流程 7 6.签订《商品房买卖合同》业务流程 8 7.协议录入流程 9 8.协议优惠流程 9 9.协议交款流程 10 10.退订业务流程 11 11.协议退房流程（未交定金） 12 12.协议退房流程（定金已付） 12 13.协议退款及违约金流程 13 14.交款、报账业务流程 14 15.合同录入流程 15 16.合同优惠流程 16 17.合同交款流程 17 18.合同退房流程（未交房款） 18 19.合同退房流程（已交房款） 19 21.合同违约金流程 20 1.售楼处固定财产统计表 21 2.售楼处财产月统计表 22 3.销售预测表 24 4.销售人员目标管理表 25 5.月别重点行动目标表 26 6.客户进场登记表 26 7.装修标准一览表 27 8.销售价目表 28 9.按揭贷款月供额表 29 10.付款方式一览表 30 11.项目销售计价表 31 12.现场销控表 32 13.保留楼盘控制表 33 14.促销活动时间安排表 35 15.促销活动广告宣传计划表 35 16.促销活动人员安排表 36 17.促销人员培训计划表 36 18.促销活动费用预算表 37 19.促销人员行动计划表 37 20.促销计划执行表 38 21.促销期间电话记录表 39 22.促销阶段周报表 39 PAGE2 / NUMPAGES49 23.促销楼盘月销售状况评估表 40 24.促销效果评估表 40 25.销售日报统计报表 41 26.销售情况周报表 42 27.本周来访人数统计表 43 28.销售情况月报表 44 1.房屋销售详细流程 合同退房流程（有退款） 合同退房流程（有退款） 协议退房流程 合同退房流程（无退款） 正常销售流程 开始 协议录入 合同录入 协议优惠 协议交款 合同交款 结束 合同优惠 协议退房 fang 协议退款及违约金处理金 合同退房 fang 合同退房 fang 合同退款 违约金收取 违约金收取 PAGE3 / NUMPAGES49 2.销售的整体工作流程 PAGE4 / NUMPAGES49 工地接待 工地接待 现场接待 广告客户接待 关系客户接待 参观客户 排除客户 认购客户 合同客户 业主关系客户 行业关系客户 企业关系客户 项目关系客户 初访认购 再访认购 签约 付款 投诉处理 客户联谊 促销认购 PAGE5 / NUMPAGES49 3.现场接待业务流程 1、问候客户， 1、问候客户，“欢迎参观”。 2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。 3、向客户介绍项目概况。 4、解答客户的提问。 5、递送项目资料。 6、如客户有意向，现场逼其下定。 7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。 8、送客户出门，并约定下次来访时间 9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户 10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定 顾 客 来 访 顾 客 来 访 置业顾问 置业顾问 PAGE6 / NUMPAGES49 4.客户下订业务流程 客 户 客 户 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序。 2、领取预约单，解释预约单内容。 3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。 4、请客户签字。 5、业务员签字。 置业顾问 置业顾问 审核预约单。 审核预约单。 核对销控，是否保留单位。 签字,转收银员。 销 售 经 理 销 售 经 理 置业顾问陪同客户到收银组交订金。 置业顾问 陪同客户到收银组交订金。 1、审查价格、房号、面积等是否有误。 1、审查价格、房号、面积等是否有误。 2、审查无误后，签字、盖销售专用章。 3、收款 5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户； 说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。 收 银 员 收 银 员 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限 3、送客户 4、整理客户资料 5、向销售主管和经理汇报情况，及时调