VIP维护与管理讲课文档.pptVIP

二、群发短信 店铺准备做促销活动时， 店铺新品上货时； 节庆促销时 我们可以通过顾客预留的手机号码群发短信息给VIP客户 第二十九页，共33页。 案例演练 三天前新加入会员的电话回访 VIP生日当天电话回访 * 第三十页，共33页。 增值服务 个人形象顾问 私人衣柜服务 化妆、美甲服务 套餐包 与其他行业、店铺联手合作 第三十一页，共33页。 VIP的价值 市场价值，既产生利润的价值。 规模价值，既诱发其他客户跟随的价值。 品牌价值，是客户传递出的口碑效应。 信息价值，让客户购买企业产品促使其他客户也成为企业的客户。 第三十二页，共33页。 第三十三页，共33页。 * * * * * 如何留住这些顾客呢？ * 所设及到的人，就是两类：企业内部的，企业外部的客户 * 大家什么感觉，这个店的生意会怎么样？下一步 开发 * 目标客群 25-45 职业 收入 穿着习惯 开发的两个要素 情感 物质 * * * * * * * * * * * * 钻石卡象征性 * 贺卡案例 第一页，共33页。 《鹅卵石与钻石》 第二页，共33页。 潜在顾客 VIP 顾客概述 现场状况的顾客分类 一般顾客 一般会员 * 第三页，共33页。 VIP 潜在顾客 一般会员 一般顾客 顾客概述 现实状况中顾客的转化 * 第四页，共33页。 创造和留住顾客：