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呼叫中心基础知识培训 呼叫中心首选 深圳市集时通讯有限公司 2012年4月 术语解释概要  网络拓扑图  PBX和IP PBX  VOIP和PSTN  模拟线和数字线  信令、协议和编码方式  中继线、一号通和汇线通  FSK和DTMF  影响网络通话的主要技术指标  JUST呼叫中心的系统架构  系统对接、 B/S和C/S  坐席、分机、队列  IVR、TTS  模拟线逃生器  FXO/FXS 呼叫中心首选 PBX和IP PBX  PBX：Private Branch eXchange，交换机， 简而言之就是集团电话，被广泛地运用在企业办 公机构中。传统PBX利用电路交换的原理来实现 集团电话的功能，具有IVR、直通分机、内部互 转、呼叫转接、呼叫等待、呼叫代接等部分呼叫 中心的功能，但较简单，缺乏开放性和标准性， 并且价格昂贵。外线是PSTN。  IP PBX：采用IP方式进行数据通信，不仅能进 行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将 电话网和计算机网统一成一个整体，不同地区的 IP PBX网间借助Internet网，可实现远距离通 信、电子办公和电子商务。IP PBX使用TCP／I P协议，利用包交换的原理，通过VOIP实现集 团电话的功能，外线不一定是PSTN，。我们的J UST呼叫中心系统一定程度上可以说是IP PBX。 呼叫中心首选