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20xx 中国银行实习报告 ：依照学校的要求 ,本人在 20xx 年 2 月 21 日开始为期五周的时刻在中国银行苏州吴中 支行进行了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间 ,在单位指导老师的关心、指导和教育 下,我熟悉了中国银行的要紧经济业务活动 ,系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面 的实务工作 ,对关于银行经营和治理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼 和提高。 也明白了理论与实践相结合的重要性。 现在就将这次毕业实习的具体情况报告如下。 一、实习的目的 通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的差不多理 论和基础知识 ,学会理论联系实际 ,增强自我解决实际咨询题的能力。 通过在中国银行的实习 ,达到学校的社会实践要求 ,并在单位指导老师的指导、关心和教 育下 ,熟悉中国银行的要紧经济业务活动 ,较为系统地学习银行个人金融治理工作和日常业务 的操作流程。 通过在中国银行的实习 ,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作 态度 ,为更好的走入社会打下坚决地基础。 二、实习时刻 20xx-02-2120xx-03-27 共 5 周 三、实习地点 中国银行苏州吴中支行 四、企业概况 1、 中国银行介绍 中国银行 ,全称中国银行股份有限公司 ,是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的 业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域 ,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控 股金融机构 , 在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计 算,2008 年中国银行在英国《银行家》杂志世界 1000 家大银行排名中列第 10 位。 中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。 其 中 , 在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮 保险专业有限公司和堡宜投资有限公司 ,在内地拥有中银保险有限公司 ,澳门地区有联丰亨保 险有限公司。成立于 1992 年 7 月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业 务,业务品种齐全繁多 ,业务量多年位居当地同业前列。 中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。 1929 年, 中国银行在伦敦设立了中国金融 业第一家海外分行。此后 ,中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前 ,中国银行 拥有遍布全球 29 个国家和地区的机构网络 ,其中境内机构超过 10,000 家,境外机构 600 多家。 1994 年和 1995 年 ,中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。 2006 年 6 月 1 日、 7 月 5 日 ,中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂 牌上市 ,成为首家 A+H 发行上市的国有商业银行。按截至 2007 年 12 月 31 日的市值计算 ,中 国银行为全球第四大银行。 2、关于中国银行的业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务 ,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市 场业务。 五、实习过程 在这次实习过程中能够讲确实是获益良多 ,大致上掌握了中国银行的各项业务 ,熟悉了银 行日常业务的操作流程以及工作制度等等 ,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识 和理论有了更深一层的认识。 在实习期间 ,我能够做到虚心学习 ,认真工作 ,认真地完成各项工 作任务 ,并与同事建立了良好的关系 ,得到了行里职员的一致认可。 1、在银行大堂和顾客接触 ,了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习 ,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带 ,因此 首先就得学习柜面相关知识 ,才能更好的解答客户咨询题 ,引导客户办理相关业务 ,维持大堂 秩序 ,减轻柜员的工作量 ,提高整体服务效率。营业中的礼仪要紧有四大内容：解答客户咨询 题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。 在此段时刻我学会了如何跟顾 客进行沟通 ,如何使顾客对我们的服务感到中意 ,另外还有就是要尽心尽力地去关心他们 ,例 如是关心他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机 ,还有就是解答他们有关理财产品的 咨询题。由于实习的时候正值央行加息 ,因此有很多老年客户来银行办理转存业务 ,对这么年 长的客户 ,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系 列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 2、到吴中西路支行学习 ,了解银行的差不多业务及其流程 我在网点从事的是柜职员作 ,中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制 ,就是每个柜员都能 够办理所有的储蓄业务 ,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换 ,、受理中间业务等。 凭证由每个柜员单独进行帐务处理 ,记帐。然而每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责 人先审核 ,然后再传递到上