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人际关系的艺术 人际关系是影响事业成功和生活品质的重要因素 人是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值，处理人际关系的能力是人生成功的核心能力 人人都渴望与他人交往，但重要的是要掌握人际交往的艺术。 人际交往三要素 第一、 人际交往最大的绊脚石就是 批评、抱怨、责备他人 1 + 8 = 9 2 + 7 = 9 3 + 6 = 9 4 + 5 = 9 5 + 4 = 9 6 + 5 = 9 7 + 2 = 9 8 + 1 = 9 第二、真诚的赞美 赞美把魔鬼变成天使 追求他人的尊重与认可是人类的天性 真诚的赞美他人是人际关系的纽带 赞美是一种艺术 第三、换位思考 换位思考是一个人心智成熟的标志 世上本无“对”与“错”之分 只是人们自己刻意地加以区分 以此来强调“自我真理” 成为讨人喜欢的人 尊重、包容、信任、谦虚 地低成海，人低成王 鹰立似睡，虎行若病 才高而不自诩 位高而不自傲 环球村村通和谐文化 与他人和谐，与社会和谐，与自然和谐 与自己和谐是人生最高境界 “你、我、他”称谓的使用： 常用“你”的人支配欲较强，多用“您” 常用“我”的人比较自我， 多用“咱” 说他只说他的好，莫在背后道人短 上善如水，厚德载物 水知道答案 小成靠智，中成靠德，大成靠善 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** *
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