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知名企业欣赏论文 知名企业欣赏论文 PAGE PAGE # 京东商城商业模式 京东商城商业模式 京东商城简介 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六 年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环 节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍 及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、 家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商 品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已 占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。 B2C的发展 “商业模式”成为了行业人士议论的热点，对此有人赞同、有人毗之以鼻。然而 盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎 样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢？ 京东商城的商业模式 .业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办 公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康; 母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机 数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 (2)主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和 地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了 “足不出户， 坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆 盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速 度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、 售后服务的同时，还推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解 决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中 国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 .赢利模式 (1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3 万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货 商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%,毛利率维持在5%左右，向产 业链 上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业 模式。 (2)虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费 (3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进 行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 (4)广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言, 网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 .目标客户 (1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消 费人群 (2)从年龄上分析京东主要顾客为20岁?35岁之间的人群 (3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网 络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是 “潜力股”。京东网上商城做了 6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每 年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏 宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 .核心能力 (1)产品价格更低廉 京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%,有些产品 的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%, 一些高端的 国外品牌彩电会便宜到1万元二 (2)物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中 心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流 配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏 州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、凰门等40余座重点城市 建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动POS刷卡、上门 取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12 万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达” 配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。 (3)在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务 的同时，还推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者 的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商 务企业树立了诚信经营的榜样。 (4)售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍 卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分