人际沟通方式.pdfVIP

二、 人际沟通的方式 依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。 （一） 语言沟通与非语言沟通 1. 语言沟通 指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和 书面语的沟通。 利用语言交流信息时， 只要参与交流的各方对情境的理解高度一致， 所交流的意义就损失得最少。 2. 非语言沟通 指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流， 是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、 人际距离、衣着、时间、环境等。非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充， 但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。 （二） 口语沟通与书面语沟通 1. 口语沟通 指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息 反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等 方面。但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受 者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息 接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差， 也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。 2. 书面语沟通 指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通 知、书籍、论文等。书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查 对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处 理、储存、提取和应用。 （三） 直接沟通与间接沟通 1. 直接沟通 指运用人类自身固有的手段， 无需媒介作中间联系的人际沟通， 如面对面 的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。 2. 间接沟通 依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间 接沟通。这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人 们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里，人与人之间，通过电话、 短信、 E-mail 可以像面对面一样地交流信息。 （四） 正式沟通与非正式沟通 1. 正式沟通 指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如国家机关的文 件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课 堂讨论等。其特点是沟通渠道固定，信息传递准确、规范、速度慢。 2. 非正式沟通 指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见、议论某人某事、传播小 道消息、私人聚会等。其特点是形式灵活，速度快，但信息不可靠。 人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达，而在 非正式沟通中易于陈述出来。在现实生活中，这两种沟通渠道是相辅相成，不是对立的。 （五）单向沟通与双向沟通 1. 单向沟通 指信息单向流动的沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，信息的流动 只由一方向另一方进行， 另一方接受信息而不向对方发送信息。 例如作报告、 演讲、 发布命令等。其特点是接受面广，速度快，没有及时的反馈信息。发布命令时，多 用这种形式。 2. 双向沟通 指信息双向流动的沟通，在沟通时，发送信息者与接受信息者之间的地 位不断发生变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如讨论、协商、谈判和谈话。其 特点是双方的信息及时反馈校正，准确可靠，但信息传递速度慢。人际沟通中的绝 大多数都是双向沟通。 （六） 上行沟通、下行沟通和平行沟通 1. 上行沟通 是自下而上的沟通，即下级向上级反映情况的沟通。例如，医院院长接 待日听取职工或患者的意见， 学校组织的教学反馈座谈会等。 其功能在于组织决策层及时 而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议，以便做出正确决策。 2. 下行沟通 是一种自上而下的沟通，即指上级把政策、