某公司保洁培训.docx

广州 XXXX公司 物业保洁 - 效劳流程及标准指引 1、保洁员工作职责、流程及标准 员工作目的 是客户进入售楼处内的保洁维护岗位， 为客户营造整洁、 、温暖、 亲切、愉悦的气氛。 1.2 效劳原那么： 三轻 1、走路轻 2、说话轻 3、操作轻 四勤 1、嘴勤：人未到嘴先到； 2、手勤：保持台面清洁，见事就做； 3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态； 4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供效劳； 五声 1、客来有迎声； 2、客问有答声； 3、与客合作有谢声； 4、效劳不周有歉声； 5 、 客走有送声； 2、保洁员岗位分配及作业标准 一层平面图 二层平面图 1.2 岗位分配及工作内容 1、2、 1、 2、 3、 4、 班次 岗位 人数 工作时间 工作区域 工作内容 一楼 內大 1 人 厅岗 8： 00~11:30 13： 00~17： 30 吧台外围 洽谈区 洗手间 1 、 木地板除尘及清洁； 2 、 洽谈区桌面清洁； 3 、 洗手间卫生清洁； 4 、 区域范围内其它设施清洁； 影音室 一楼 沙盘室 8： 00~11:30 外大 1 人 外大厅 13： 00~17： 30 厅岗 VIP 室 3 个 办公室 1 个 1 、 影音室、沙盘室地毯吸尘； 2 、 外大厅桌面清洁； 3 、 VIP 室、办公室内清洁； 4 、 区域范围内其它设施清洁； 二楼 区域 岗 8： 00~13:00 1 人 15： 00~17： 30 1 、 VIP 室、办公室、会议室内清 VIP 室 3 个 洁； 办公室 4 个 2 、 楼梯及扶手清洁； 会议室 1 个 3 、 区域范围内其它设施清洁； 外围 8： 00~11:30 1 人 岗 13： 00~17： 30 外围 玻璃 水池 绿化 1 、 外围地面日常清扫清洁； 2 、 整个体验馆外围玻璃清洁； 3 、 水池清洗； 4 、 外围绿植垃圾、 落叶、 烟头清 洁； 5 、 区域范围内其它设施清洁； 倒休 1 人 替班轮休，保证人员正常休息 合计 5 人 晶面处理 晶面处理 2~3 人 地毯清洗 木地板打蜡 地毯每周清洗两次； 晶面每两月做一次； 木地板两月做一次； 序号 作业内容 岗位 相关作业记 录 1.1. 仪容仪表：参照公司 ?礼仪守那么 ?执行。 1.2. 岗位接待动作：参照 ?标行立毅挂图 ?执行。 1.3. 对客效劳用语统一使用普通话。 1.4. 微笑效劳。 1.5. 清洁标准： 1.5.1. 地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、 无水迹、无口香糖胶。 1.5.2. 桌面台面： 1.5.2.1. 接待区台面： 饰品摆放整齐、 手摸无尘、 无纸屑、 无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过 2 枚。 1.5.2.2. 办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手 摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。 1.5.3. 各种立面： 1.5.3.1. 木质、布艺立面无缺损，外表手摸无灰尘； 各岗位 1.5.3.2. 玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，外表 光洁，无水渍。 1.5.4. 卫生间： 1.5.4.1. 室内无异味，宜通过配置檀香或飘香