《关键对话》PPT读书笔记模板.pptxVIP

关键对话Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler主 要 内 容何谓关键对话Crucial Conversations“关键对话是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。”?“关键对话”不是简单地处理关系，而是创建全新的人际关系。“关键对话”不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是建立一个更高水平的中间道路，就像等腰三角形的顶点。意见不同情绪激动关键对话事关重大掌握关键对话Crucial Conversations对话原则对话技巧审视自我关注真正目标关注交谈气氛关注压力应对方式利用对比消除误解CRIB四步法创建共同目的和对方共同构思新策略区别事实与想法改变主观臆断综合陈述法倾听技巧——AMPP法分享观点技巧——ABC法决定如何决策记录决策并进行监督检查从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动关键对话中的关键问题从”心”开始——如何确定目标 审视自我 解决双方的问题，必须从自己开始，从自己身上找原因 关注你的真正目的 在对话中变得情绪化时，停止对话，冷静思考你的动机 “我现在的行为显示出我的动机是什么？” “我希望为自己实现什么目标？” “我希望为对方实现什么目标？” “我希望为我们之间的关系实现什么目标？“ “要实现这些目标我该怎么做？”不做傻瓜式选择——非此即彼,非黑即白