医疗纠纷预防与处置管理办法（2021年参考新格式）.pdfVIP

医疗纠纷预防与处置管理办法 （2021年参考新格式） 第一章 总则 第一条 为了有效预防与处置医疗纠纷，保护医患双方的权益，维护正常医疗秩 序和社会秩序，构建和谐医患关系，结合 实际，制定本办法。 第二条 区域内医疗纠纷的预防与处置，适用本办法。 第三条 处理医疗纠纷可以在合法自愿前提下实行调解优先，做到事实清楚、定 性准确、责任明确、处理恰当。 第四条 应当加强对医疗纠纷预防与处置工作的领导，将其纳入社会治安综合 治理体系，督促有关部门依法履行职责。建立医疗纠纷预防与处置工作部门协调联动工 作机制，健全医疗纠纷第三方调解、理赔工作机制，提供必要的工作保障，协调解决医 疗纠纷预防与处置工作中的重大问题。 第五条 应当依法履行在医疗纠纷预防与处置工作中的相应职责，各司其职， 密切配合，有效预防并促进医疗纠纷及时妥善化解。 依法对医疗机构执业行为进行监督和管理，健全预防和处置医疗纠纷应急管理 工作机制，督促指导医疗机构加强医德医风建设，提高服务质量和医疗水平；指导、监 督医疗机构做好医疗纠纷预防与处置工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。 第六条 新闻媒体应当加强医疗 法律、法规和医疗 常识的宣传，引导公众 理性对待医疗风险；报道医疗纠纷，应当遵守有关法律、法规和行业规范，恪守职业道 德，做到真实、客观、公正。 各单位要多渠道多方式加大对医疗纠纷预防与处置法律、法规的宣传，加强群众医 疗 常识教育。 1 — — 第七条 医患双方所在地的乡镇 （街道）、村 （社区），以及患方所在单位，应当 积极配合做好医疗纠纷的预防与处置工作。 第二章 医疗纠纷预防 第八条 医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监 控部门或者配备专 （兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检验检查等工作的 规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。 医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检 查措施落实情况，及时消除隐患；制定医疗纠纷应急、处置、调解工作预案并报所在地 主管部门和 备案。 医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建 议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当 及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。 医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专 （兼） 职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投 诉或者咨询。 医疗机构应加强对医务人员的思想素质和业务教育，坚持以人为本，提升人文素养， 加强医患沟通，预防和减少医疗纠纷的发生。 医务人员应当自觉遵守职业道德，增强责任意识，提高业务素质，严格遵守医疗 法律法规、诊疗护理规章制度和技术操作规范，提高医疗质量和服务水平，努力避免和 减少医疗事故和医疗差错发生。 第九条 主管部门应当督促医疗机构落实医疗质量安全管理制度，组织开 2 — — 展医疗质量安全评估，分析医疗质量安全信息，针对发现的风险制定防范措施。 第十条 要依照 《企业事业单位内部治安保卫条例》等相关法律法规，指导医 疗机构制定、完善内部治安保卫制度，落实人防、物防、技防等治安防范措施，加强治 安保卫机构和治安保卫队伍建设。检查、指导医疗机构治安保卫工作，建立医疗纠纷预 防和处置信息共享、风险排查和突发事件快速处置机制。 应当加强对医疗机构的治安巡查，有条件的地区可在医疗机构内设置警务室。