酒店前厅试题.docx

酒店前厅试题 一、企业文化(单选题，2分/题) 1.我们的价值观之一是激情专注，那么激情专注是指始终保持聚精会神和 ________的精神 [单选题] * 拼搏上进 专心致志 艰苦创业(正确答案) 坚持不懈 2.结果导向：________和结果是判断工作的唯一标准 [单选题] * 过程 数据(正确答案) 盈利 数量 3.东呈集团旗下共有 15 大酒店品牌，其中属于“城市商旅”的酒店品牌是? ? ? ?? [单选题] * 吾公馆 蓓利夫人 殿影酒店 柏曼酒店(正确答案) 4.我们集团的国际化战略是指要发展___酒店网络，成为___出行首选。 [单选题] * 全球、全球(正确答案) 世界，世界 亚洲，亚洲 跨国，跨国 5.在集团方法论体系中，战略规划和管理具体指________和________。 [单选题] * 5年战略滚动、组织架构战略 3年战略滚动、组织架构战略(正确答案) 5年战略滚动、全面预算及目标管理 3年战略滚动、全面预算及目标管理 6.组织越来越庞大，如何保持快速灵活、协调一致是一个巨大的挑战，而 我们的也是一直以来不断尝试摸索，就是把一个大组织变成很多个在统一 平台上的小组织，责任清晰，几个人搞定一件事，这件事并不简单，但必 须坚持下去，这就是集团核心管理理念中的____________。 [单选题] * 走动式管理 建小作战单元(正确答案) 谁需求、谁主张 铁网式垂直深耕 7.以下哪些不属于集团方法论体系? ? ? ?? [单选题] * 战略规划和管理 全面预算及目标管理 人才盘点及期股权激励(正确答案) 人才盘点及激励发展 三现法与复盘 8.企业的创业过程是一群做事、待人接物、品德修养等方面气质相同的人 抱团打天下的过程，以下不是我们东呈人的人才气质的是? ? ? ? [单选题] * 激情 务实 能力(正确答案) 担当 9.集团三大战略不包含? ? ? [单选题] * 数字化 人性化(正确答案) 平台化 生态化 10.“简单，直白，提纲挈领；数字，数据，讲求逻辑；短段，短句，清爽简洁。”属于三风中的? ? ?。 [单选题] * 会风 作风 文风(正确答案) 二、前厅知识(单选题，2分/题) 11.为不影响宾客的正常休息，晚上（）后不再安排催租。 [单选题] * 20:00 21:00 22:00(正确答案) 23:00 12.预离房处理准备工作于每天中午（）开始进行。 [单选题] * 10:00 11:00(正确答案) 12:00 13:00 13.当宾客不在房内且已表示会续住，前厅人员应持续跟进，确保宾客在 （）前到前台办理续住，遇特殊情况及时上报。 [单选题] * 14:00 16:00 18:00(正确答案) 20:00 14.快速开票流程中，输入关键字后，系统会弹出含有对应关键字的（），选择对应的名称，即可自动填充其他信息，如该（）系统没有找到，则首次需要客人将所有信息输入-支持微信导入发票信息。 [单选题] * 抬头名称，发票号 发票号，抬头名称 抬头名称，抬头名称(正确答案) 发票号，发票号 15.客户差评分为两大类：（）。 [单选题] * 政策类和非正常类 可申述类和不可申诉类(正确答案) 不可控和房价类 可申述和正常类 16.Revpar是指（）。 [单选题] * 单房收益(正确答案) 总经营利润 酒店营业收入 酒店毛利 17.前台应尽量使用哪种房态的房间？ [单选题] * 已打扫 已完成OK 已查房OK(正确答案) 18.GOP是指（）。 [单选题] * 总经营利润(正确答案) 酒店营业收入 酒店毛利 酒店入住率 19.ADR是指（）。 [单选题] * 总经营利润 每天每间酒店营业收入 已售客房平均房价(正确答案) 息税前利润 20.智慧发票里，目前支持所有在住订单、及退房后（）小时内订单，支持代开发票，超过（）小时订单请使用账单二维码。 [单选题] * 12,12 12,24 24,12 24,24(正确答案) 三、判断题(3分/题) 21.门店可在预离房处理的同时进行催租。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22.当全天房在超过 18:00 点后退房的，额外收取半天房费。 [判断题] * 对 错(正确答案) 23.早班未完成的预离房最迟 18:00 前要处理完毕。 [判断题] * 对(正确答案) 错 24.催租流程中，一般会选择在 18:00-20:00 致电宾客，友善提醒宾客补交押金。 [判断题] * 对 错(正确答案) 25.宾客需按照门店要求的支付方式缴付足额押金。 [判断题] * 对 错(正确答案) 26.团队预离房在联系宾客时，一般不逐一致电团队宾客，而是与团队负责 人联系确认续住与支付问题。 [判断题] * 对(正确答案) 错 27.会风-能线上协同，不线下开会；能在办公室