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国内某集团性企业素质能力模型分析研究及应用手册 国内某集团性企业素质能力模型分析研究及应用手册 国内某集团性企业素质能力模型分析研究及应用手册 国内某公司性公司素质能力模型研究及应用手册部分一：招聘选拔） 一、说明 总则 1.1 、素质能力模型的目的 1）明确公司发展阶段对各序列职位的要求，提出并指引员工素质能力的发展方向； 2）使公司员工在中心价值导向、重点能力发展方向上形成共识，提高公司员工的凝集力与向心力； 3）辨别员工的能力优势和发展限制性，拟订针对性提高或发展方案； 4）使公司各专业领域与公司发展要求保持一致，使公司拥有连续的竞争优势，有力推动公司战略的实 现。 5）发挥公司中心人材、高级人材的人力资源管理功效，提高公司的中心竞争力，保证公司战略目标的实 现； 6）为人资其余模块工作供给参照及看管依照，表现灵巧多变，真切以人为本，数据支撑，科学展开人资 工作，发挥人力资源管理最大效能。 1.2 、应用手册的目的 经过成立素质能力模型，帮助公司从关注员工的工作结果转为关注员工的素质能力，规范与提高 ****** 公司性公司员工的实质素质能力水平，成立更为完美的素质能力管理系统。 1）为人材的招募及人材分配供给素质能力识其余工具与操作方法； 2）为评估和划分任职员工的素质能力水平供给测评工具与操作方法； 3）为任职员工的能力发展供给指引； 4）为提高任职员工的素质能力供给发展建议； 1/16 5）为后备人材梯队建设供给辨别与培养建议。 1.3 、应用范围 本手册合用于 ****** 公司性公司总部及下设 5 个子公司、 3 个分公司全部员工。 素质能力模型 2.1 、素质能力模型建设的原则 1）现实性： 充足发掘公司内部绩效优异员工的工作动机、态度与显性工作行为，作为标杆参照物向全体 员工推行学习。 2）牵引性： 面向公司战略目标和发展方向，要在将来获得优异绩效，员工还需具备什么素质，有哪些行 为表现 2.2 、素质能力模型 2.2.1 、素质能力模型的类型 素质能力模型包含“中心素质能力模型”、“通用素质能力模型”、“专业素质能力模型”三部分。 此中“通用素质能力模型”包含：管理序列、营销序列、职能序列和生产序列。 2.2.2 、素质能力模型的构造 素质能力模型包含：素质能力项、素质项描绘、素质等级分类、素质等级、素质等级行为描绘五部 分。 素质等级 等级 特点 原则 0 级 初级 学习培养阶段 在充足的帮助下能够展开与此能力有关的事项 1 级 中级 个人贡献阶段 能娴熟而独立地运用此能力达成一般复杂度的事项 2 级 高级 解决问题阶段 能够应用该方面能力办理富裕挑战性的和复杂的事项 3 级 专家级 团队贡献阶段 能被征询建议，解决与该方面能力有关的复杂技术问题能够对其所 掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 3、素质能力模型内容 1）中心素质能力 中心素质—岗位层次比较表 2/16 素质项 服务意识 团队合作 学习能力 责任心 与团队成 与团队成员 将所学应 主动肩负 倾情投 等级 客户需求 供给服务 员分享技 学习的主 入，为企 履行力 合作的强 用于实践 责任的意 分类 敏感性 主动性 术、经验 动性 业奉献自 度、深度 的能力 识 的意识 我的意识 基层岗 1 级 1 级 2 级 2 级 2 级 1 级 1 级 1 级 2 级 位目标 中层管 理岗位 2 级 2 级 2 级 2 级 2 级 2 级 2 级 2 级 2 级 目标 等级 等级 等级分类 等级分类 服务意识 能够发现内外面客户的需求，主动帮助和服务客户、知足客户需求的意识 对客户需求的敏感性 对客户服务的主动程度 能够依据制度、准则对客户问题给 0 级 予回应，但不可以实时认识客户真切 0 级 依据明确要求采纳行动为客户服务 需求 1 级 能够快速办理客户问题，知足客户 1 级 能够为客户供给例行服务，有时能够 的基本需求，考虑客户的感觉 主动知足客户的需要 能够依据客户发问探访客户的真切 特地供给辅助，能够主动采纳例行公 事之外的行动 指付出更多的时间与精 2 级 需求，发现切合其需求的产品或服 2 级 力，或达成更多的工作任务）为客户 务点 服务 能够依据客户特征、所处情境发掘 主动、热忱为客户供给服务，急客户 3 级 客户的潜伏需求，到处以客户为 3 级 之所急，想客户之所想，创建优异的 本，找寻商机与潜伏问题解决方案 客户服务气氛 等级 等级 等级分类 等级分类 团队合作 自觉并擅长与别人合作、分享，发挥各自优势，保持优异团队工作气氛的能力 与团队成员分享技术、经验的 与团队成员合作的强度、深度 意识 0 级 依据要求为别人供给有关信息 0 级 1 级 能够主动与团队成员分享有关资 1 级 讯，不停供给有关最新信息 能够保持