2015年管理评审报告-销售部.pdfVIP

销售部管理评审报告 根据 TS16949:2009 质量管理体系标准的要求和公司运行的情况，销售部在 TS16949标准的执行实施过程中主要工作是： 1. 顾客满意度调查 2. 顾客抱怨统计和解决 3. 组织合同评审 4. 顾客清单和超额运费整理和登记 5. 顾客特殊要求汇总 一、 在 TS16949 体系标准的执行过程中，销售部根据标准要求有效地完成各类 程序的登记和贯彻工作。 二、 根据客户的实际情况和特殊要求，及时有效地向公司其他部门传达了客户 的要求。保证了和客户沟通的有效性和及时性。解决了客户的抱怨问题和其它有 待提高的薄弱点。 客户名称 抱怨问题 原因分析 措施情况 锁扣生锈 露天长期淋雨 二次抛光，延长电镀前清洗时间 安全带接缝有脏污 缝纫机油污，长 生产培训，定期处理油污，线头剪 线头处理不当， 短再热风机处理， 转运中避免掉落 粉尘污染 和粉尘 产品磨损，缝制不 进货检验不严， 进货检验级别提高为加严检验， 制 良等问题 出厂检验不规 定专门的生产作业指导书， 供应商 范，半成品包装 包装标准提升为整齐分隔层层排 运输方式不合 列 理 三、 组织了公司内部对客户合同的评审工作，确保了订单的生产及时交付。 四、 质量目标的完成情况 通过公司经营计划的制定和执行，销售部对 TS16949 体系的认识得到进一步提供 提高，实际操作和实施能力也得到进一步提高。尤其明显的是超额运费这一块的 实际产生结果远低于目标值。根本原因是优先措施的制定和实施。 项目 目标值 实际情况 优先措施 措施验证 顾客满意度 ≥86 分 96.8 分 1. 细 化 生 通 过 优 先 产线分工，紧密 措施的实施， 合 同 评 审 工 作 ≤1 天 1 天 前后道工序的 2015 年度的质 日 协作和衔接；2. 量目标完成情 产 品 交 付 及 时 100% 100% 合同评审流程 况达到预期目 率 的有效运行；3. 标，顾客的满意 客户订单沟通 度和订单交付 内 外 部 信 息 沟 ≤2 天 1 天