潍坊学院服务营销(0403007)期末复习题.pdf

⼀、
单选题 1.服务市场细分的⽅法不包括 A、⼈⼝细分 B、⼈种细分 C、地理细分 D、消费⾏为细分 答案
B
2.下列产业中，不属于商业构成的是 A、批发业 B、零售业 C、物流业 D、物资商业 答案
C
3.美国⽐恩邮购公司，为建⽴⾃⼰的特⾊，加强了⼀线服务⼈员的培训，并将服务部⼈员分 为3组 ⼀组专门接听顾客电话，⼀组专门处理顾客电话中的问题，另⼀组专门处理顾客信 件，该公司这种做法的⽬的是为了增强服务的 （
）。 A、保证性 B、反应性