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技术操作岗位说明书大全C000021) 技术操作岗位说明书大全C000021) PAGE / NUMPAGES 技术操作岗位说明书大全C000021) 电话营销职位说明书 职位编码： 职位标识： 职位名称： 电话营销 所属职类职种： 所属单位： 工作地点： 部门： 客户关系部 职位设立日期： 职位目的： 从事电话营销业务用户资料的提取、 归类，营销成功用户的开通或取消， 电话营销业务资料的分配和管理，投诉用户的处理，现场录音监听和考核，各类分析数据的整理等。 工作关系： 直接上级： 客户关系部经理 同 僚：综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理 集团业务（发展）管理 集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001 客服主任 直接下属： 主要职责： 重要性 1 2 3 4 5 6 7  应负职责 制度拟订。 根据公司要求，拟订电话营销服务规范、制度、流程和考核办法，并及时修订和完善。 组织实施 。根据制度和流程，全面指导电话营销工作；规划业 务营销的类别； 与相关部门及 SP 加强业务联系， 努力提高成功率。 分析和改进 。按月进行统计分析和服务业绩考核，找出不足，提出改进措施。 创新和提高 。不断追求服务创新，力求在具体举措上有新的突破。 用户资料收集。 根据电话营销服务规范和营销业务类型，向计费部索取相关用户资料，导入营销系统中，并