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2021酒店前台工作计划范文五篇 在管理学中，计划具有两重含义，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。为帮助大家学习方便，我收集整理了20__(请自填)酒店前台工作计划范文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!  20__(请自填)酒店前台工作计划范文1  一、认识领班的基本工作职责  在工作中做好督导，协助，榜样。  二、日常工作的流程和计划  1.单据报表存档。  2.漏结，呆账，信用卡等账务的处理。  3.每周工作计划及总结。  4.每月考勤及排班等。  三、学习积极主动管理  1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。  2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。  3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。  4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。  5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。  6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。  四、自身的改进及提高  1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。  2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。  3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。  4.学习如何进行有效的管理。  5.建立良好的人际关系。  20__(请自填)酒店前台工作计划范文2  一、指导思想  以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。  二、酒店的现状  当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。  三、当前的目标和任务  20_年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。  四、培训方法和内容落实  以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。  1、专业技能培训  (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。  (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：  ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。  ②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。  ③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。  ④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。  ⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。  (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。  2、员工入店培训  员工办理入职手续  培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。  考核  员工转正培训  员工晋升培训  员工转正考核  员工晋升考核  新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。  培训内容：岗位职责、