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PAGE PAGE 1 军休中心稿件 1.以“提升素养,满足服务”为中心的演讲稿 今日，我要讲的是： 提高员工素养！  谈到如何提高员工的素养， 认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在 们这个行业中，现阶段员工素养的提高当然重要，但是，更深层和更重要的 觉得在于决策者和运营管理者本身素养的提高。为什么这么说呢？首先，有一个现实不能回避，那就是 们的运营者，特殊是在这个行业摸爬滚打多年并积累了肯定阅历的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而顺应这个行业，在 们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要 们熟悉并注重。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的消失，用现代工商管理思想的方法全面武装和充实本人。由于“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接打算和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，假如一个企业的决策者或管理者的性格在平常更多的表现为一种急躁的成分，那么， 们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会消失稳重的特征吗？再者，想必 们都晓得，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素养的前提必需是 们的决策者以及运营管理者首先全面提高本身的素养。  在决策者本身素养提高的同时， 觉得提高员工的素养和一个企业人力资源的管理水平关系最为亲密。 们平常听得较多的是如何提高“顾客满足度”，然而，片面的追求“顾客满足度”很简单导致对“员工满足度”的忽视，要晓得，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参加的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个欢乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严峻过剩的国家。他们认为中国什么都缺，只有人才不缺，由于一方面市场上有大量“伺机而动”的娴熟员工可供选择；另一方面，企业假如对员工投资培训，员工长了本领就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部？于是，许多企业只盼望从别处挖来能人，却不愿本人培育顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从本人手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必定是形成人才对企业缺乏忠实。在欧美高gdp国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低gdp国家的企业，则把过多的精力放在如何聘请人才上。 们的企业太不注重对员工的培训，在留住员工方面的投入非常不足。比如，许多企业的员工没有沟通的平台，企业的信息缺乏透亮?????度，员工很难参加决策，很难将本人的命运与企业的长远进展相结合。  依据 们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成反比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素养提高——对企业的忠实度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入连续加大”的良性循环。反之，假如企业都担忧成为其他企业的培训部，又都恨不得把其他企业变成本人的培训部，成天只想着怎样把其他同行好不简单培育出来的人才挖过来，其结果必定是构成一个“企业人力资本投入不乐观——员工素养提升不快——对员工缺乏忠实和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惊症”的恶性循环。  那么，在详细培训员工素养方面， 认为需要从员工的价值观、人生观、文化素养、技术素养、思想素养、创新素养、道德水准、沟通力量、行为规范、团队精神以及 们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而行之有效的培训，依据本身企业的特点，营造乐观的企业文化，构成本身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中一直保持强大和长久的竞争力。 2.如何做好军休服务管理工作 一、军休工作现状分析 随着时间推移，军休干部逐渐呈现出“双高期”：高龄化和高发病率，生活自理力量越来越低。  目前，离休干部平均年龄83岁，退休干部步入高龄的也近90%。 （一）从军休干部的详细状况来看：在政治上，心情比较舒服，既享受社会老人的一切合法权益，又享有党和国家的特别政策，这是军休干部晚年政治上的双重保障；在经济上，比较宽松，这是军休干部晚年生活上非常牢靠的物质基础；在医疗上，离休干部的费用实报实销，退休干部享受本地公务员医疗保险待遇，无经济收入的遗属和家属也享受本地居民医疗保险待遇。  （二）从军休干部的家庭状况来看：90%以上的军休干部不与子女同住，有的虽同子女住在一起，可是子女都是双职工，其中有的老伴也已去世。军休干部存在依存需求，人到老年，精力、体力、