危机传播管理(第十章).pptVIP

* * * * * * * * ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 形象修复与机会利用 三、形象修复和改善原则 （四）重返公共空间 除了防守性策略外，组织还可以采取积极进取的建设性策略。建设性策略可使组织走出危机泥潭，洗净铅华，重返公共空间。这类策略包括： 第二十八页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 形象修复与机会利用 三、形象修复和改善原则 （五）利用危机 “有目前即是机，转瞬处即非机者；有乘之即为机，失之即无机者。”危机二字，“危”、“机”相生相化。恢复管理不但要关注危机的负面影响，以求补救，也要着眼危机的正面影响，以求超越。危机可能引发组织结构的改变、社会关系和价值观念的重构，给组织带来转型、升级的机遇。一个成熟、智慧的组织领导者会发现，危机提供了一个崭新的认识视角，使他更理性、深入地体察组织的生存处境；提供了优化治理结构、调整利益关系，尤其是前述价值再造的机会。 第二十九页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二节 形象修复与机会利用 三、形象修复和改善原则 案例10-4 香港特别行政区政府在“非典”危机后的恢复管理 P191 ?评价：对政府而言，善用危机带来的革新契机，可以塑造关注民生、以人为本的公共形象；可以挽救、提升公信力；可以培育坚强、理性、成熟的公民心态和社会性格，激发众志成城、团结奋进的民族精神。同时，危机也为政府解决政治、经济和文化发展中的一些痼疾和敏感问题提供了转机——人们开始理性对待、公开讨论这些问题的存在，并在实践中探求问题的根源和可能的解决途径。 第三十页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 危机管理效果评估是组织必须开展的一项工作，其意义在于：在整个危机管理流程中，效果评估承担着对其他环节进行审察、评价、反馈和指导的任务；同时，效果评估也是一个学习的过程，可以增强组织新一轮发展计划的科学性和可行性；效果评估还可以鼓舞士气、振奋精神，革新和提升组织文化。 第三十一页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （一）对危机管理过程的评估 过程评估是对危机管理效果的动态考察，即从危机预警、计划制定，到计划实施与调整，再到恢复管理的全过程评估。“全过程”并不意味着评估内容要覆盖危机管理的所有细节，而应着眼重要问题和关键环节进行有效评估，它们包括： 第三十二页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （二）对危机管理主体的评估 管理主体评估，即组织对自身特别是危机管理团队的评价。这一评价既指向管理团队本身，也指向其行为结果，因此实质上是一个角色评估和绩效考核相结合的过程。主要评估内容有： 第三十三页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （三）对利益相关者的评估 利益相关者在认知、态度和行为方面的变化，是危机管理效果评估的一项核心内容。无论危机管理过程如何“看起来很美”，如果未能与利益相关者重建事实和价值契约，都谈不上成功。正如本书多次提到的那样，组织切忌在危机中“摆平”了事件，却失去了人心。 第三十四页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 一、危机管理效果评估的意义与内容 （四）对危机损益的评估 损益评估是危机管理效果评估中最受人关注的内容，它包括危机造成多大损害和可能带来哪些机会、效益两方面的内容。 第三十五页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 二、危机管理效果评估的标准与程序 评估必须有标准。如何确定标准，确定什么样的标准，决定了评估的结论是否科学。危机管理效果评估的标准是依据评估内容而设的，不同的内容决定了不同的标准。 第三十六页，编辑于星期三：一点 五十二分。 ? XXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三节 危机管理效果评估 ?扩展：危机后阶段概念 危机后阶段是针对危机策略的效果而言的。分为媒体效能、社会效能、组织学习效能等三个方面： 媒体效能是指危机沟通策略展现在媒体上的成效，分为三个方面：①危机管理机构被引入主要消息来源的程度；②媒体报道给予危机管理机构的正面或负面评价；③媒体记者个人对危机管理机构的整体评价。 社会效能分成短期与长期两种。短期效能是指危机传播对社会大