个案工作的会谈及会谈技巧.pptVIP

第四章 个案工作的会谈及会谈技巧;内容概要;1 会谈概述;咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。;1.2 咨询会谈的类型 1.2.1 根据会谈的内容;1.2.2 根据会谈的形式;会谈内容与形式相互结合;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;1.2.3 根据会谈的目的或功能;1.2.4 根据会谈的程序;1.3 会谈中的互动与信息加工 1.3.1 会谈中的互动 （1）互动的类型;（2）互动的层次 ;（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应;1.3.2 会谈中的信息加工;老妪？;社会认知偏差;1.4 影响咨询会谈的空间因素和时间因素 ;时间因素;2 会谈中的非言语交流;大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力;2.2 主要的非言语行为线索 2.2.1 面部表情;2.2.3 声音特征;2.2.2 形体动作;2.2.4 空间距离及相对角度;咨询会谈中的空间距离;2.2.5 沉默;3 会谈中的言语技巧;3.1 倾听技巧（参与技巧）;3.1.1 探询 （1）封闭式询问;例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？;（2）开放式询问;例：为什么你觉得这样做不公平？ 你是怎么样知道别人的这些看法的呢？ 那么之后发生的事情又是什么？ ;3.1.2 鼓励;3.1.3 澄清;例：（澄清） 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的含义吗？ 来访者：我有太多的事情要做——我总感到落在别人的后面， 负??很重。我想摆脱这种难过的感受。;3.1.4 释意（事实反映）; 释义的步骤： （1）咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？ （2）咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？ （3）咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。 （4）运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。 （5）通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。;例： 来访者：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）;释义： 咨询者：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你 还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？ 来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是 我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。 ;3.1.5 情感反映;第一步;例： 来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握） ;咨询者（内心对话过程）： 第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的 情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？ （参考答案）发现他的妻子欺骗他；没有，除了暗示性的情感短 语“眼睛都冒火了”；生气、愤怒和敌意。 第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？ 选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度? （参考答案）来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”；愤然、发怒、 大怒。 第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？ （参考答案）注意观察和倾听来访者的反应——他是肯定还是否 认自己有发怒和敌意情感。 ;例： 来访者：我同宿舍的那个同学经常背后说我的坏话，这实 在令我无法忍受。 咨询者：你说你同宿舍的同学在背后经常挑拨是非。（释 义） 咨询者：你似乎对他很生气。（情感反映） 咨询者：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很 气愤，是这样吗？（同时做出释义和情感反映） ;3.1.6 概述; 咨询者：看起来你对妻子的所作所为是非