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地陪导游服务 任务一服务准备 第一页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 服 务 准 备 接 站 服 务 入住饭店服务 核对、商定日程 参观游览服务 用 餐 服 务 购 物 服 务 其 他 服 务 送 团 服 务 后 续 工 作 地陪导游服务流程 第二页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 任务实施 （一）熟悉研究接待计划 1.旅游团的基本信息 组团社名称 西安**旅行社 收费标准与结算方式组团社计调及其联系电话 团体全包价 团 号 张** 联系电话********************* 全陪及其联系电话 何** 联系电话******************** 旅游团等级 豪华团 第三页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 2.旅游团员的基本情况 人数 20人 男女比例 11:9 成人与小孩人数 成人18人，小孩2人 年龄结构 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队 职业情况 银行系统 文化层次 银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队 宗教信仰 接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求 特别要求 有2名素食游客 第四页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 3.分析住宿情况 所下榻绍兴饭店的基本情况：位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。 4、 4、分析餐饮情况 三正四早，掌握用餐标准和用餐地点，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。 同时针对两名素食者做好餐饮准备。 5、分析交通情况（含往返交通、当地交通） 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞；明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。 6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路，景点（包括计划内和计划外）的具体情况。 第五页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 7、分析文娱活动情况 准备好介绍绍兴的地方剧种，尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。 （二）制定详细活动日程 、 日期 活动安排 D1 D2 D3 D4 下午乘CA1778于16:40抵达萧山机场，住绍兴饭店，18点 本店晚餐 7点叫早，7:30用早餐，8点出发去鲁迅故居，游览鲁迅祖居、寿家台 门、鲁迅故居、鲁迅笔下风情园、鲁迅纪念馆、沈园，11:30在咸亨 酒店中餐，13点出发去兰亭、禹岭，参观环城河、治水广场，17:30 云水天晚餐，19点绍兴大剧院越剧，21:00回绍兴饭店 7点叫早，7点半早餐，8点去柯岩、鉴湖、鲁镇、鉴湖风景区，11点 半柯岩景区中餐，下午自由活动（晚餐自理） 7点叫早，7点半早餐，8点去黄酒博物馆，10点半去萧山机场 乘13点HU7862返程。 第六页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 （三）落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐 3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系 第七页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 （四）做好物质准备 1、领取必要的票证和表格 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈 2、备齐上团必备的证件和物品 （1）带团必备用品： 导游旗、身份证、导游证、接待计划、接站牌、 扩音器、导游图、记事本。。。。 （2）个人必备品：自备药品、生活用品、通信联络设备 3、支取足够的经费 （五）做好知识准备 1、更新常规知识：比如与时令、季节相关的景点知识 2、增加与本次旅游活动相关的知识：客源地知识、游客职业背景 3、掌握不熟悉的景点知识 4、准备即时信息 第八页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 （六）做好形象准备 （七）做好心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉 第九页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 导游旗 导游证 扩音器 第十页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 任务二 接站服务 （一）旅游团抵达前的服务 1.电话核实团队抵达时间 2.与旅游车司机联系 3.提前半小时抵达接站地点 4.再次确认旅游团抵达的准确时间 5.迎候旅游团 第十一页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 （二）旅游团抵达后的服务 1.认找旅游团 2.核实相关事项 3.集中清点、交接行李 4.集合登车 5.清点人数 第十二页，编辑于星期二：二十二点 三十三分。 （三）赴饭店途中的服务 1.致欢迎辞 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。