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礼仪礼貌的基本知识 定义： 礼貌 在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。 礼节 人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则 和形式。 礼仪 在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求 的仪式。 礼仪的原则 遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度 礼貌修养的基本准则 1、良好的服务态度 什么是服务服务是一种关系。服务是一个过程。服务是一种意识。