养老护理服务礼仪.docxVIP

PAGE PAGE 1 养老护理服务礼仪 养老护理服务礼仪  一、基本规范  （一）文明礼貌  养老护理员对待老年人态度和气、恳切，交谈时语气应温存、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带浅笑，凡事用商量?的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。养老护理员的浅笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人暖和温馨的感觉，给老年人自信和力气，鼓舞他们打败年轻，开心地生活。  （二）助桀为虐  养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要挂念老年人树立决心，挂念他们建立重重生活的期望，处理他们生活中的困难，解除他们心灵的孤单和身体的伤痛，使他们生活得温馨、平安、愉快，布满决心和期望。这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从本人的举动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。  （三）自信自重  从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自大自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对本人从事的工作赐予充分的敬重，那么就会赢得别人的敬重。  （四）诚信牢靠  讲真话，办实事，这是诚信牢靠的具体体现。和老年人接触中肯定要实心实意地挂念他们解除困难，给他们切实的挂念，不能