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巢湖移动业务服务技能预赛 一、单项选择题 1. 电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收(?? )的违约金 [单选题] * 1‰ 2‰ 3‰(正确答案) 4‰ 2. 电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的( )小时内，恢复暂停的电信服务。 [单选题] * 12 24 36 48(正确答案) 3. 不同证件类型的开户数量限制不同，客户证件开户数超过规定数量的用户证件不能再继续开户；其中，使用居民身份证开户的，在全国范围内同一身份证最多只可办理(? )个号码； [单选题] * 3 4 5(正确答案) 6 4. 用户申请挂失时最长挂失时长为( )天，在期间不能使用移动任何服务。 [单选题] * 7(正确答案) 14 21 28 5. 满足办理申请预销条件且办理成功后，用户可在( )天后的一个月内到营业厅办理正式销户手续。 [单选题] * 10 20 30(正确答案) 40 6. 营业人员应提示客户，如需恢复使用，客户需在预销后的( )天内持本人有效证件前来办理申请预销恢复业务。 [单选题] * 30 60(正确答案) 90 120 7. 用户现场影像要求头像部分占比不小于照片的( )，正面、免冠、清晰可辨（完整、无遮挡）。 [单选题] * 1/2 1/3(正确答案) 1/4 1/5 8. 针对未满( )周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在自有营业厅代为办理，要求法定代理人出示用户和代理人的有效证件。 [单选题] * 12 14 16(正确答案) 18 9. 对账单欠费达到 ( ) 个月的用户进行处理，将状态改为欠费预销状态。欠费预销户用户在系统设定的时间期限内仍未交费，系统将进行欠费销户。 [单选题] * 2(正确答案) 3 4 5 10. 有诉必回响应及时要求100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过 （ ） 小时。 [单选题] * 12 24 36 48(正确答案) 11. 客户星级是针对在网满 ( )个月、状态正常的个人客户按照集团公司制定的星级客户评价规则由系统自动评定。 [单选题] * 3 6(正确答案) 9 12 12. 星级客户各等级服务有效期与评级周期一致，即每次定级后，客户可享受的星级服务有效期为（ ）。 [单选题] * 1年(正确答案) 2年 3年 4年 13. 五星钻、五星金、五星客户、四星客户：享受每年（ ）次免费换卡。 [单选题] * 1 2 3(正确答案) 4 14. 根据客户星级提供不同的欠费授信额度，五星钻对应额度是（ ）元。 [单选题] * 300 500(正确答案) 800 1000 15. 用户前来办理销户，账户有余额，处理方法正确的是?（???? ）??? [单选题] * 私自将余额转移至自己或自己亲友号码 替用户拨打10086销户，并将余额私自转移至自己亲友号码 告知用户，引导用户将余额转移至用户提供号码(正确答案) 不予受理 16. 营业人员小明和小刚，小明因家中有事请假，因工作需要，小刚需要通过NGBOSS系统查询某个内容，但小刚工号没有权限，小刚想起小明有权限，立即打电话联系小明，随后小刚登录小明工号查询，这种情况（?? ?）。???? [单选题] * 不允许(正确答案) 虽不允许，但特殊情况下，这样是允许的 不存在 允许 17. 客户原始证件磨损或不清晰，营业人员现场无法识别辨认的不可入网。如何处理（ ）??? [单选题] * 建议客户到公安机关换证处理(正确答案) 经营业厅经理或渠道经理审批同意后，可以办理 客户写承诺书 双人审核即可办理 18. 参加平安乡村远程看家营销案附件套餐基础安防包-7天（20元）需添加产品受限（）个月??? [单选题] * 10个月 12个月 24个月(正确答案) 36个月 19. 用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，中国移动将在（????? ）小时内允许用户携号转网； [单选题] * 6 12 24(正确答案) 48 20. 所有存量融合群副卡客户在变更至最新家庭融合套餐时必须100%推荐变更为最新副卡资费（ ）元/张，同时要明确告知客户资费变化情况及共享优惠。 [单选题] * 5 10(正确答案) 15 18 二、多项选择题 21. 个人有效证件是指（??????????? ） * 居民身份证(正确答案) 临时居民身份证(正确答案) 台湾居民来往大陆通行证(正确答案) 军人身份证件(正确答案) 22. 回滚规则描述正确的有 * 可以跨月回滚； 没有未出账话费才能回滚；(正确答案) 没有后续业务才能回滚；(正确答案) 操作员只能回滚自己所办理的开户业务；(正确答案) 23. 单位有效证件是指（??? ） * 组织机构代码证(正确答案) 营业