回访登记表分析和总结.pdf

精心整理 客户回访登记表 客户名称 地址 服务项目 联系方式 回访方式 □首次电话回访□常规电话回访□现场回访 ?其他 回访时间 上次回访时间 回访内容 □1 业务员拜访情况 ? □2.服务问题反馈 □3.公司服务响应情况 ? □4.其他需求 客户回访 您好，打扰了，请问是 X 先生 / 女士吗？我是南通美世界企业管理服务有限公司 内容纪录 家政部的客户回访人员， 感谢贵您对我们的支持， 可以打扰您几分钟问您几个问 题吗 ? 1、家政服务人员印象评价：（以下问题可根据客户特点自行添加） 一．请您对我司家政服务人员形象进行评价： A ．很专业 B ．较专业 C ．一般，不够专业 2、公司服务响应情况和评价： 一．请您对于我公司家政人员的服务态度评价： A ．很好，热情、周到、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣 二．请您对我公司家政服务的响应速度满意度评价： A ．满意 B ．较满意 C ．不满意 三．请您对我公司家政人员服务承诺方面的实现情况评价： A ．很好，都实现了 B ．较好，尽力而为之 C ．差，基本实现不了 四．家政人员服务过程中是否存在敷衍了事的现象： A ．有 B ．没有 五．您对于我们服务的整体满意度： A ．满意 B ．较满意 C ．不满意 3、意见和建议（您认为我公司家政服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提 出您的宝贵意见 ) ： （非常感谢您的合作， 如果您在使用中有什么问题， 请随时和我们联系， 我们将为您提供 最好的服务。） 处理方式 针对客户反映的问题电话解决或者现场解决 及结果 遗 留 问 题 处 遗留问题： 理跟踪 提交日期：处理部门： 解决结果跟踪： 客户意见 客户签字：日期： 回访人员 日期 主管审批 日期 注： 1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 4.表单编号格式为 XXXX 年 X 月 X 日 XXX 号。 页脚内容