售后服务专员岗位职责.pdfVIP

精心整理 职责一 ：售后服务专员岗位职责 1 、负责受理客户投诉 ； 2 、跟踪产品售后信息 ； 3 、处理产品售后质量问题 ； 职责二 ：售后服务专员岗位职责 一 、全面负责商场内的家具 、建材售后服务管理工作 。 二 、处理顾客投诉 ，做好售后服务工作 ，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理 。 三 、负责与配送中心的沟通 、协调工作 。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督 。 五 、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料 、市场信息 ，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通 、协调工 作 。 六 、负责商品销售合同书 、销售单据和价格签的管理和分配工作 。 七 、负责与商场外部相关售后管理 、服务部门的接洽和联系工作 。 八 、售后服务专员违反上述规定的 ，第一次罚款 50 元 ；第二次罚款 100 元 ；第三次罚款 200 元 ，并可予以辞 退 。 职责三 ：售后服务专员岗位职责 1 、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质 、标准化的服务 。包括 ： 收取续期保费 ，领取生存金 ，检视 保单 ， 办理理赔手续等等各项售后服务 。 2 、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划 ， 向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务 。 3 、通过服务获得客户认同 ， 实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务 。 职责四 ：售后服务专员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容 ，有效履行职责 ，特制定此岗位职责 。 一 、搜集所有与客户有关的资料 ， 以便根据信息及时做出相关处理 ， 并进行存档备案 。 二 、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜 。 三 、与销售部协调 ，定期拜访客户 ，了解客户的使用情况和新的要求 ，并做好客户拜访记录表 。 四、与客户交流时应热情亲切 ，细心了解产品发生问题时的状况 ，并提出解决方法 。 五 、接到客户售后服务需求电话后 ，要做好信息登记工作 。 六 、每一次售后服务都要有详细的售后记录 ，记录必须按月整理成册交财务部存档 。 七 、售后服务发现的问题要及时汇总 ， 并与销售部等相关人员讨论后 ，找到恰当的解决方案 。 精心整理